第10章 领导与激励.pptVIP

* * * * * * * * * 积极倾听的八点建议 为听做好准备 培养自己的兴趣 倾听主要的观点 以批判的态度听 集中注意力，避免分心 善于做笔记 帮助说者 克制自己 （二）演讲技巧 演讲的概念 演讲的准备 演讲技巧 1、演讲的概念 演讲是演讲者在特定的时间、环境中借助有声语言和态势语言的手段，面对听众发表意见，抒发情感，从而达到感召听众的一种现实的、带有艺术性、技巧性的社会实践活动，通过这种实践活动将演讲者的目的传递给听众。 反馈（身体状态，兴趣、眼神、注意力等） 消息（声音、姿态、手势等） TX RX 演讲者 听 众 演讲过程 2、演讲准备 了解听众 了解、把握听众的心理特点 了解听众的意愿要求 分析听众的构成 确定目的 演讲的论题 3、演讲技巧 演讲的结构安排 演讲时间安排 情绪控制技能 仪表控制技能 噪音控制 体态语言控制 克服怯场 （三） 谈判技巧 谈判的含义与分类 谈判的基本规则 谈判策略 1、谈判的含义与分类 谈判，就是有关组织或个人对涉及切身利益的分歧或冲突进行反复磋商，寻求解决途径和达成协议来满足各自需要的沟通协调活动。 分配型谈判：对一份固定数量的资源应如何分配进行协商，是一种赢——输谈判。 综合型谈判：双方寻求一种或多种解决方案以达到双赢目标的谈判。 2、谈判的基本规则 确定谈判策略 选择谈判风格 确定谈判时间和地点 3、谈判策略 分配型谈判的策略： 心理战术 声东击西策略 拉锯战 白脸红脸策略 最后期限策略 出其不意，攻其不备策略 以林遮木 以退为进策略 得寸进尺策略 综合型谈判的策略： 开诚布公策略 休会策略 感情联络策略 非正式接触策略 留有余地策略 第五节 理论专题与实践专题 一、理论专题 （1）领导与管理 （2）领导者与管理者 二、实践专题 （1）沟通技能的开发 （1）领导和管理的区别 从目的和结果上看，领导引起变革；而管理则主要是维持秩序，使系统高效运转. ? 从对象上看，领导的对象只能是人；而管理的对象尽管主要是人，但也包括物等其它因素. 从逻辑上看，领导是一个归纳的过程；管理则是一个演绎的推理的过程. 从基础上看，领导的基础是职位权力和个人权力；而管理的基础只能是职位权力. 从核心职能来看，领导的核心职能是确定组织方向，以实现变革；而管理的核心职能是通过控制使工作能按计划进行. 一、理论专题 领导和管理的联系 管理中存在着领导活动，领导贯穿了管理的全过程 对于组织发展来说二者缺一不可 管理与领导经常是互相结合的 管理与领导的不同组合，可以产生不同的效果 （2）管理者与领导者 管理者是被任命的，他们拥有合法的权力，其影响力来自职位所赋予的正式权力；领导者可以是任命的，也可以是从一个群体中产生出来的，他可以不运用正式权力来影响他人的活动。 所有的管理者都是领导者吗？或相反，所有的领导者都是管理者吗？理想情况下，所有的管理者都应是领导者。但是，并不是所有的领导者都具备完成其他管理职能的潜能，因此不应该所有的领导者都处于管理岗位上。 （1）沟通技能的开发——游戏（荒岛求生） 背景：一架小飞机坠落在荒岛上，只有六个人存活。这时逃生的工具只有一个容纳一个人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。你必须竭尽全力说服其他人让你登上橡皮气球。 准备：请老师准备六个标签，同学分成六组，并选派六位代表抽签，以确定角色。 二、实践专题 角色介绍 1.发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车，这种汽车可使人类摆脱能源污染，保护生态环境。 2.医学家：多年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展。 3.宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球。 4.孕妇：怀胎八月，即将孕育小生命。 5.生态学家：负责热带雨林抢救工作。 6.流浪汉：没有固定职业。 游戏进行 每个小组讨论十五分钟，并选派代表上台发言。发言主题： 1. 陈述自己登上橡皮气球的理由. 2. 说服别人. 请每个小组选派评分代表为发言者打分,评选出最佳发言者. * * * * * * * * * * * * * * * （5）波特—劳勒综合模型 主导需要 组织奖赏 个人目标 个人绩效 个人努力 强化 目标绩效 评估系统 能力 绩效评估 标准 公平性比较 目标引导行为 高成就需要 第四节 沟通 一、沟通概述 二、沟通的障碍及克服 三、人际沟通技巧的开发 一、沟通概述 沟通的定义 沟通是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道（也称媒介或通道），以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息（包括知识和情报）、思想和