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沟通和互动公共管理论文一公共管理中沟通与互动的要求与原则要求有形性提供公共服务的设施定期保养与整备供应适当与充足等即实体设备定期维修与整备的数据须建文件适时更新换代可靠性公共行政人员作业应兼具效能与效率在约定时间内完成服务等即公共行政人员要有事先预防的观念执行服务时第一次就把事情做对反应性公共行政人员能立即回答民众的问题提供快速服务积极协助民众解决问题等即要有系统导向的观念公共行政人员需清楚整个团队的运作才能立即回答民众问题不要有一问三不知的情形胜任性公共行政人员的专业知识与技能改善质量的能力等
沟通和互动公共管理论文
一、公共管理中沟通与互动的要求与原则 1.要求 有形性:提供公共服务的设施定期保养与整备、供应适当与充足等。即实体设备定期维修与整备的数据须建文件,适时更新换代。可靠性:公共行政人员作业应兼具效能与效率、在约定时间内完成服务等。即公共行政人员要有事先预防的观念,执行服务时第一次就把事情做对。反应性:公共行政人员能立即回答民众的问题、提供快速服务、积极协助民众解决问题等。即要有系统导向的观念,公共行政人员需清楚整个团队的运作,才能立即回答民众问题,不要有一问三不知的情形。胜任性:公共行政人员的专业知识与技能、改善质量的能力等。即公共行政人员要有质量管理的专业知识,并
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