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一节 公共关系的含义 （第一页） 公共关系概念的引出 公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活 动影响公众的科学和艺术。 （也就是说，它是社会组织同构成其生存环境、影响其生存和发展的那部分公众的一种社会关系。它可以归纳为五层含义——） 公共关系是一种状态； 公共关系是一种活动； 公共关系是一种职业； 公共关系是一种学科； 公共关系是一种意识、观念。 2、白云山制药厂的启示 （第2页中——第3页上） 公共关系的结构，由三大要素构成： （第3页中——） 主体是：社会组织（是具体的组织，而不是个人或所有人） 客体是：公众（与社会组织构成生存环境的那一部分人，包括社会组 织、组织代表、社会群体和相关个人。） 3、中介：是传播沟通（仅仅是手段，而不是目的本身。） 如图： |————————————————————————| | | | 公共关系 ======== 传播 ======== 公众 | | （主体） （桥梁） （客体） | | | | 公共关系 | |————————————————————————| 公共关系的本质：是社会组织与相关公众之间的双向传播与沟通。 三、公共关系的基本特征 （第4页下——） 1、实事求是（以事实为第一性，以技巧为第二性。）任何组织，任何个人，凡是不讲诚信者，都要付出惨重的代价。。 2、双向沟通，这是公共关系的重要职能和手段。既要主动传播信息，又要认真听取公众的反应；主张多采用“换位思考法”来思考问题，设身处地地为对方着想；注意自我调节，求同存异，发展和谐关系。 3、互惠互利 公共关系是以社会效益为依据的；社会效益既包括组织自身的利益，也包括公众的利益；（“利益是一棵苹果树”，“在给予中获得”。） 4、开拓创新 我们要努力追求“人无我有，人有我优，人优我新，人新我特”这样不断创新的目标。离开创新，公共关系就会陷入绝境。 5、尊重人格 《国际公共关系道德准则》特别强调要尊重人，尊重人权，其中包括个人名誉权，个人隐私权等等。（乞丐也是人，犯人也是人……） 6、全员公关（PR） 这首先是一个“公关意识”问题，社会组织内部上上下下，从领导者到普通员工，每个人都是本组织的主人，都要自觉维护本组织的良好形象，都要自觉的参与公共关系及活动，不能因为个人的言行举止不当而影响到组织的良好形象。 五、公共关系辨析 （第5页中——） 1、公共关系与人际关系的区别与联系 （1）人际关系——人们在相互作用、相互影响的交往过程中所建立、维持的人与人之间的联系。（私人关系） 公共关系与人际关系，二者无论是主体、客体、传播手段、产生基础、产生时间先后、历史的长短、目的、结构、联系范围，以及具体内容和操作、所研究的发展规律等等，各个方面，都有所不同——公共关系是社会组织的管理活动和职能；而人际关系则是强调个人的交际能力和技巧；社会组织主要提供的是产品服务，而人际关系则是提供个人的能力和品德。二者的目的不同，公共关系是为社会组织在公众中树立良好的形象；而人际关系则是为个人结交朋友、建立和谐的人际环境，实现个人的心理需要和将来融入社会的需要。二者的结构不同，公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众；而人际关系则只是个人与个人之间的关系。二者的沟通方法也不同，公共关系主要是运用大众传媒和群体传播的技术和方法；而人际关系则主要是通过自己的语言举止为媒介。 （2）当然二者又有着交叉、包容的关系：——产生的基础都包括业缘，公关对象包括了许多个体对象，人际关系的正式群体也是公共关系的主体；人际传播也是公共关系传播的手段之一，研究公共关系需要借助人际关系的相关理论，二者的知识相互促进，互为补充，共同发展；二者都强调形象塑造，良好的形象，对社会组织或是对个人来说，都是一笔无形的资产和竞争的利器；二者都强调沟通关系以形成合作互助气氛，都强调诚实守信、互惠互利。 2、公共关系与广告学的相近与不同 （第6页中） 二者都起源于传播学，都以传播为主要工作手段，都受聘于特定的雇主。 二者在主体、客体、手段，成本，目标公众，传播目的，效果评价等方面又是有区别的。…… 3、公共关系与传播学的联系与区别 （第7页中） 二者的联系主要表现在技术手段和方法上；而二者的区别则以下三个方面：—— 在目的上，2在对象上3.在活动方式上 4、公共关系与管理学 （第7页中下）