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商务谈判语言艺术 一、谈判中的语言交流 1、客观性 2、针对性 3、逻辑性 4、文明礼貌 5、语言清楚 6、语言沉稳 7、语言严谨 交流准确性、 说话精确与语义含糊不冲突 二、倾听的技巧 倾听：听话者以积极地态度、认真的方式悉心听取，并及时、恰当地作出反馈信息和反应。 1、证实 2、学会忍耐 3、学会做笔记、录音 1、不时向对方送个眼神儿、点点头、微笑什么的，表示你正在听着。 2、表现出同情心 3、对于你未弄懂的，都要求对方讲清楚 4、找出你与对方立场一致的地方 5、倾听，是一个很好的一般谈判规则 三、叙述的技巧 1、诚挚、轻松的方式 （1）开宗明义 （2）后发制人 （3）坦诚相见——适当透露想法 2、把握语言 （1）准确易懂 专业性词汇——解释 生僻词汇——放弃 （2）第一次要说准确 （3）言语要具有说服力 （3）言语要具有说服力 A、使论点有文件为佐证 B、带几位专家支持你的立场 C、避免过分的大话，无理要求 D、对自己的弱项，不可忽视，可先指出，然后以强项填补弱项 E、使语言与行为相一致，避免争执的语言和非语言信息 F、选择有利的时机 （4）使你的话能使对方听懂 （5）有话与决策者说 （6）语言富有弹性 （7）紧扣主题 （8）措辞得体，不走极端 （9）注意语调、语速、声音、停顿与重复 （10）注意折冲迂回，避免一泻千里 （11）使用解围语言 （12）不以否定的语言结束谈判 本资料来源 更多资料请访问精品资料网() 公关语言 第一节 公关语言交流的一般要求 一、语言交流的特点 1、主体：两个或两个以上 2、信息传递与反馈同时进行 3、丰富的表现手法和辅助手段 二、公关语言在表达中应当符合的要求 1、适合特定的语境 2、借助副语言和体态语表情达意 语调 语顿 语速 重音 笑声 副语言 体态语 P211 3、遵守约定的语言规范 第二节 公关语言交流的常用技巧 说话的艺术 说话的技巧 否定幽默法 岔道幽默法 双关幽默法 幽默法 委婉法 模糊法 激励法 暗示法 第三节 谈判的语言艺术 一、谈判中的语言交流 1、客观性 2、针对性 3、逻辑性 4、文明礼貌 5、语言清楚 6、语言沉稳 7、语言严谨 交流准确性、 说话精确与语义含糊不冲突 二、倾听的技巧 倾听：听话者以积极地态度、认真的方式悉心听取，并及时、恰当地作出反馈信息和反应。 1、证实 2、学会忍耐 3、学会做笔记、录音 1、不时向对方送个眼神儿、点点头、微笑什么的，表示你正在听着。 2、表现出同情心 3、对于你未弄懂的，都要求对方讲清楚 4、找出你与对方立场一致的地方 5、倾听，是一个很好的一般谈判规则 三、叙述的技巧 1、诚挚、轻松的方式 （1）开宗明义 （2）后发制人 （3）坦诚相见——适当透露想法 2、把握语言 （1）准确易懂 专业性词汇——解释 生僻词汇——放弃 （2）第一次要说准确 （3）言语要具有说服力 （3）言语要具有说服力 A、使论点有文件为佐证 B、带几位专家支持你的立场 C、避免过分的大话，无理要求 D、对自己的弱项，不可忽视，可先指出，然后以强项填补弱项 E、使语言与行为相一致，避免争执的语言和非语言信息 F、选择有利的时机 （4）使你的话能使对方听懂 （5）有话与决策者说 （6）语言富有弹性 （7）紧扣主题 （8）措辞得体，不走极端 （9）注意语调、语速、声音、停顿与重复 （10）注意折冲迂回，避免一泻千里 （11）使用解围语言 （12）不以否定的语言结束谈判 第四节 跨文化沟通中的语言交流 一、文化和语言 二、交流障碍 三、障碍对策 公关语言的基本形式 一、 有声语言的特点： 1.音义结合的相对性。 2.思考表达的同步性。 3.瞬息即逝的短暂性。 4.信息反馈的迅速性。 5.语体风格的简洁性。 6.相互比较的基础性。 二、 有声语言可分为会话语言和独白语言两类。 会话语言常用于公关活动中的采访、调查、服务、接待、谈判、商洽、辩说、争论、谈心、对话等。独白语言适用于演讲、报告、讲授、致辞、发言、介绍等。 有声语言的特点： 1.依赖语境。 2.随意发挥。 独白语言的特点： 1.指向明确。 2.条理清晰。 3.利于引导。 　三、 书面语言的一般特点： 1.以说明为主要方式。 2.以准确为基本要