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今 天，你 “ 附 加 ” 了 吗 ？ 主动介绍相关或配衬货品 主动介绍货量大的商品 耐心向顾客解释衣服搭配方法 引导顾客穿衣搭配知识 给与顾客更多选择和建议 主动及有礼地介绍贵宾卡的申请办法 6 导购员要做什么？ ● 礼貌邀请客人到收银台处 ● 引导客人去收银台时，导购员要站在顾客右前方，五指并扰，指向收银台方向 ●与收银员交接客人的姓氏、衣服数量 收银服务 收银员要做什么？ ● 双手接递客人衣服，与客人核对颜色、尺码、件数，询问顾客付款方式 ● 如果客人很多，要安抚客人情绪 ● 双手接递钱款，唱收唱付 ● 将产品叠好放置购物袋中 ● 提醒客人留意洗涤保养方法 ● 再次做销售 ● 建立熟客记录，邀请客人留下联系方式（VIIP推广） ● 告知顾客未来新款到店时间 ● 道别（谢谢您对乐卡克的支持……） 7 标准话术： “祝您购物愉快，欢迎下次光临” “祝您五一节(节假日）快乐” “*小姐/先生请慢走，谢谢您对乐卡克的支持 …… 送宾服务 要点： 要着眼于与顾客长远关系 而不是短期利润， 请建立良好的印象时刻， 无论客人是否购物，都要 礼貌道别 ★经典服务语录★ ★让顾客接受你的产品之前，先接受你的人 ★顾客是我们的衣食父母，所以要对顾客心存感激 ★这个世界赚钱的方式千变万化，唯一不变的方法就是 让你的顾客满意并且回头！ 知识篇 le coq sportif 款号设定标准 　 1CD 2CD 3CD 4CD 5CD 6CD 7CD 8CD 9CD 10CD ｅｘ．） Ｑ Ｓ － １ ５ ０ ８ ５ １ Ｊ 　 品牌 类别 过渡横线 服装种类 男女装 年度 季节 特殊种类 特别定单 Ｑ Ｈ － ８ ４ ０ １ ５ Ｋ Ｙ 　 品牌 类别 过渡横线 服装种类 男女装 年度 特殊种类 　 　 【①　品牌】 乐卡可 　 Ｑ 　 ※ＳＢＳ＝ＳＰＯＲＴＳ ＢＡＳＩＣ ＳＴＹＬＥ(05Q1～） ※HW=ＨＡＲＤ WARE 【②　类别】 足球 室内足球 网球 ＳＢＳ ＳＬＳ男 ＳＬＳ女 ＨＷ 特殊促销 　 Ｓ Ｆ Ｔ Ｂ Ｍ Ｗ Ａ Ｈ 　 第三课 例：QW-115251 Q=公司 W=类别 1=服饰种类 1=服饰种类 52=女装 5=年度 1=季度 亲爱的伙伴们： 很高兴能陪大家一起学习乐卡克卓越服务知识，想念大家都有不 同收获，未来的日子里，乐乐与你一同成长…… 当然要成为一名优秀的销售人员，还有更多的知识需要掌握，如 陈列标准、产品知识……，你可以请教店铺的大哥哥大姐姐哦！ 理论和实践结合非常重要，鼓励大家要经常“温故知新”哦！ 卓越服务锦囊 宁波乐卡克服饰有限公司 嗨，大家好，我是乐乐。 欢迎加入乐卡克大家庭！ 今天开始我将成为你的良师益友，帮助你快速了解乐卡克，融入团队。 请和乐乐一同步入乐卡克王国， 一起分享卓越服务的“武功秘籍”. 请订立你的目标，和乐乐一起成长！ 姓名： 准备好了吗？ Let’s Go! Contents 目录 品牌文化 服务文化 第一步：亲切招呼 第二步：探寻客需 22 第三步：诚意推荐 Contents 目录 第四步：鼓励试穿 第五步：附加推销 第六步：收银服务 33 第七步：送宾服务 35 第八步：知识篇 第一课：文化篇 Q A Q:乐卡克的企业文化是什么？ A:重视客户、重视价值、重视进步 Q：乐卡克品牌的理念是怎么样的？ A：乐卡克的法语意思是“朝气蓬勃”的公鸡，象征蓬勃的活力，推出的产品都是贯彻此精神，并推崇“欢迎休闲运动，幸福生活方式”的理念。 Q：乐卡克品牌的定义是什么？ A：法国原创，东京韵味 Q：乐卡克对生活的态度是什么？ A：有强烈的自我表现意识，追逐个性化时尚，充满朝气，不拘泥于固有观念 Q：什么才是乐卡克的服务理念？ A：为顾客提供舒适、方便、快捷、放心的服务！ 第二课：服务篇 服务是接受者对提供者在满足他们的需求时给予他的感受。 “我们除了销售有形的产品之外，我们还销售一些无形的产品”。 乐卡克的产品不单是服装、鞋子，还包括顾客在店铺的感受和体验。 在乐卡克的终端店铺里，服务