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广州民润岛内价连锁商业有限公司 彭 中 * 5.4 TMS记录的作用 为满足质量要求的程度提供客观证据； 为质量体系要求运行的有效性提供客观证据； 质量记录的某些目的为证实、可追溯性、预防措施和纠正措施。 广州民润岛内价连锁商业有限公司 彭 中 * 5.5 怎样学习TMS 1、全体员工都应熟悉文件，全员100%培训。今天是对各位同事的一种培训形式，并希望通过各位同事利用各种方式熟悉了解TMS文件。 2、每个员工应对自己的岗位要求100%的掌握。各层次员工应熟悉、掌握、了解不同层次的文件。当然，如果有时间，去学习所有的文件也是一件好事。 3、各部门/分店负责本部门文件的培训。分店要有自己的培训计划（《分店培训实施工作规范》），在店长的统一安排下组织员工培训。 4、文件必须100%的执行，有规定的就一定要去做。即所谓的“说到的要做到”。 5、将文件要求和工作融合在一起，并不断提出改进建议和意见。 广州民润岛内价连锁商业有限公司 彭 中 * 5.6 怎样执行TMS 员工100%熟悉质量方针和质量目标，能为实现质量目标作贡献。 能理解所从事岗位的质量重要性，具有良好的顾客意识。无论是什么岗位，都与公司的服务质量有关，比如清洁工将清洁卫生打扫好，顾客自然更满意。 员工所从事的岗位流转程序和TMS要求一样。比如收银员的工作就有一些相关的工作规范，对收银员的工作提出了具体的要求，怎样去说、怎样去做、注意什么等都有规定；又如收货也有相关的规范，不同的商品有不同的抽检比例，先收什么后收什么，仓库应该怎样管理等等。 手册要求的记录齐全，填写规范。记录是文件的重要组成部分，不仅是工作完成的证据，也可以积累资料以便进行分析总结提高，在第三方审核中，如果记录不完整，则肯定是不合格的。 广州民润岛内价连锁商业有限公司 彭 中 * 5.7 TMS实施重点 TMS只有实施才有效，只有在实践中应用才会增值； 全员培训，全面宣贯，提高员工的顾客意识和满足要求的能力； 该说到的一定要说到，说到的一定要做到，员工应对岗位要求100%掌握； 督导到位，由不习惯做到自觉去做，记录齐备； 持续改进，不断提高。 广州民润岛内价连锁商业有限公司 彭 中 * 5.8 TMS理解判断题 1、与TMS体系有关的文件都必须经过批准。 2、文件的更改应有书面程序，并按程序进行变更 3、质量记录应集中保存，以确保符合程序要求 4、TMS文件要求对所涉及的员工都是强制性的。 5、外来的文件不属于TMS体系受控范围内的文件，企业无权对其更改。 6、质量方针就是企业的经营方针。 7、TMS文件可以随时更改，只要符合文件更改程序规定的要求。 广州民润岛内价连锁商业有限公司 彭 中 * 5.9 TMS实施误区 不求理解，生搬硬套； 将文件置之一边，我行我素； 认为文件由他人编制，有问题和我无关； 文件更改只立足于本部门，不考虑其它部门的状况； 部门之间各自为政，沟通不足，文件被孤立执行，效果不佳； 认为质量记录是一种形式，不予重视； 员工看领导，领导看员工，未有全员参与的意识； 安于现状，自我满足，不求改进。 广州民润岛内价连锁商业有限公司 彭 中 * 5.10 TMS的评价 建立适合于本组织的全系统管理体系文件，公司内的各项活动都严格按全系统管理体系文件的规定实施。 公司的各项质量活动的开展的结果达到了预定的质量方针和目标。 服务质量持续稳定并不断提高。 顾客的申诉和抱怨减少，能够持续满足顾客的需要和期望。 定期进行监视和测量、内审和管理评审，采取有效的纠正和预防措施，保持良好的自我完善和持续改进的机制，确保质量管理体系持续的适宜性和有效性，公司取得良好的经济效益。 ? 广州民润岛内价连锁商业有限公司 彭 中 * 6 TMS与店长 TMS管理体系中店长职责： 在