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店经理的角色担当 船长 保姆 管家 教练 船长 指明方向 规避风险 不断提升 赏罚分明 保姆 充满爱心 耐心豁达 预估问题 积极给予 管家 维护运营顺畅 融洽运营关系 掌握运营细节 个性化服务 教练 创造环境 发现问题 及时叫停 及时修正 永远无法代替队员上场 店经理致胜心态 致胜心态 我一定要——坚韧不败的一致 利用团队——众人拾柴火焰高 创立文化——形成共识立标准 发展创新——引领潮流创佳绩 追求卓越——成绩只证明过去 永不放弃——战胜困难的享受 我一定要 利用团队 一个完全部会计算机的互联网CEO 18人创业团队 蔡崇信“阿里巴巴”的CFO 来自16个国家和地区的网络精英 孙正义和前世贸组织干事萨瑟兰是它的顾问 员工是企业最重要的资产 创立文化 有缺陷的产品是不合格产品 6S大脚印 海尔20/80原则 日清日毕，日清日高 发展创新 不墨守成规 学习是发展的基础 创新来自于对现状的不满 追求卓越 永远奖励第一中的第一 永不放弃 一穷二白的创业青年 全国排名第八的亿万富豪 负债两个多亿的“全国最穷的人” 身价数十亿的资本家 店经理的任职能力 沟通能力 执行能力 领导能力 目标能力 团队能力 什么样的店面 能创造高的业绩？ 高业绩的由来 资源丰富 成交快速 员工得力 管理有序 高业绩门店的核心 人力资源 信息资源 打造差异化员工 分享内容 优质员工的特征 招募 培训 激励 打造差异化员工的要点 优质员工的特征 员工专业性——社区专家；流程专家；话术专家 员工积极性——分析准确；计划周密；出击主动； 员工执行力——目标明确；方法得当；时间掌控 结束语 想驾驭别人， 先从驾驭自己开始 如何打造 高绩效团队 培训学院 2013年5月22日 一个员工一颗“心”， 两个员工就是一个集体、一个团队！ 一个团队的核心是凝聚力、 团队的向心力、团队的发展方向和共识 ！ 首先你要给团员以明确的奋斗目标，也就是团员能在这个团队得到什么！ ……这样能让他们有干劲！ 其次是拟定一套好而实用的方法流程， ……这样能让他们有轻松明细的方向！ 最后就是工作氛围， ……这样能让他们把团队当做家一样的守护！ 团队核心 ：是人and人心 什么样的团队才是高绩效的团队？ 高绩效团队的根本特征分为两方面 在内部结构方面，包括共同的远景或愿景， 共同的目标与有效的策略，高素质的成员， 高效的沟通，高效的领导以及承担重要责任的权利和义务。 在外部环境方面，可以概括为责任与权力的统一， 激励与约束的统一，指导与支持的统一以及与外界的融洽关系； 在文化方面，主要包括团队充满活力与热忱及团队成员不断进取。 高绩效团队和一般性团队相比较， 其不同之处具体表现在以下八个方面： ①目标准确；②团结互助； ③互相认同；④畅所欲言； ⑤互相倾听；⑥强烈参与； ⑦各负其责；⑧死心塌地。 步骤/方法 精选共同目标 精选一个共同目标，并采取有效策略， 亲聆每个成员的思想， 使他们为实现这一共同目标全身心地奋斗。 这一目标是团队成员共同的愿望在客观环境中的具体化。 它以实现团队整体利益为前提， 同时要包括团队成员的个人意愿和目标， 充分体现团队成员的个人意志与利益， 并且具有足够的重要性和吸引力，能够引起团队成员的激情， 另外这一目标要随环境的变化有所调整。 只有这样，才能充分调动团队成员的积极性和创造性， 实现整个团队效率最大化。 晋升机制的完善 除了物质激励外的晋升制度也是很好团队激励， 团队成员谁都想在工作的过程中证明自己的能力， 对自己的工作有个交代，所以很多上进的团队成员 在不断的业绩突出的过程后，都期待主管领导给予晋升的机会。 合理的制度与机制建设主要包括：团队纪律、上级对下级的合理授权； 团队的激励与约束；建立公平考核、健全升迁制度。 高效协作与沟通 团队成员间的密切团结和高效沟通， 不仅可以减少成员间的矛盾和冲突，促进成员相互了解、 相互帮助和相互交流，使各成员的矢量和最大化， 以实现团队的整体目标，而且可以实现团队成员间智力资源共享， 促进知识创新。比尔·盖茨认为，包括微软在内，许多成名的公司， 很大程度上得益于其团结的、高效沟通的团队精神。 典型激励有妙招 树立团队中的典型人物和事例， 经常表彰各方面的好人好事，营造典型示范效应， 使全体部属向榜样看齐，让其明白提倡或反对什么思想、 行为，鼓励属员学先进，帮后进，积极进取团结向上。 作为主管要及时发现典型，总结典型， 并运用典型（要