店长十大能力与素质090714(学员版).pptVIP

* 超市人培训中心 * 4.10群体影响力—— 店长应该如何发挥作用 以下这个流传很广的说法，你同意吗？ 光说不练——假把式 光练不说——傻把式 又练又说——真把式 你是哪种把式呢？ * 超市人培训中心 * 4.10群体影响力 玻璃房子的概念 懂得选择影响的方式。知道什么事、什么时候在什么人那里造成影响 几种好用的方法 * 超市人培训中心 * 4.10 玻璃房子的概念 管理者（店长）的管理是一直在玻璃房子里的，这意味着 他的一举一动都会被看到，并造成影响 他的每一个决定都会执行，并引起变化 他的每一份努力都会被感受到，并起到作用 他的每一点付出都会被体验到，并得到回报 店长是门店的头号公众人物，公众人物的特殊影响力像 双刃剑，正确地用它，就可以成就你；否则将毁了你。 * 超市人培训中心 * 4.10懂得选择影响的方式 基层员工：亲历亲为、解决实际问题 中层管理者：深度沟通、帮助解决问题、向上敢于承担责任 同级管理者：优势突出、敢于尝试众人之不敢为。 领导：完成承诺，“你办事，我放心” * 超市人培训中心 * 4.10懂得选择影响的方式 开会是一种重要的沟通和交流的方式。通过会议我们 可以达到以下目的： 传达公司的精神和政策，宣布一些重要的决定和事件。传达店长的工作思路、想法、工作要求和计划。 了解各部门的工作情况。达到各部门之间相互了解，为互相配合和支持打好基础。 就会上的一些问题，统一团队的认识。帮助部门经理，找到问题所在。针对问题，发挥团队精神，共同商讨解决方案。 * 超市人培训中心 * 4.10开什么样的会 为避免会议成为时间“杀手”，要特别注意： 绝不开无用的会——有明确主题，要达到什么目的 不开无准备的会——事先通知、事先沟通、与会者需做会前准备 开高效率的会——不说废话，紧密围绕会议主题 开有结果的会——力求形成决议 讨论：如何有效召开每周店长例会？ * 超市人培训中心 * 五、店长的角色 1、对于员工 ——店长是能够决定和承担一切的人，是他们的依靠。店长的一句话可以决定他们的命运。 2、对于部门经理 ——店长是能够替他们营造事业发展的平台的人，带领他们成长的人。 3、对于公司 ——店长是能够完成任务，并与公司风雨同舟的人。 4、对于店长自己 ——店长是一个能够体现自身的价值，使自身的能力和素质得到进一步升华的的岗位。 * 超市人培训中心 * 六、门店店长的考核 * 超市人培训中心 * 每一个指标都与每个员工 相连，应开放数据管理 增加销售利润 加快周转 降低损耗费用 门店店长的考核 销售额 人均销售 客单价 来客数 盈亏点 毛利率 毛利额 损耗率 现金流 收益 库存周转 商品周转 人均利润 单米绩效 净利润 * 超市人培训中心 * KPI店长年度考核报告 姓名 部门/公司 职务 填表时间 KPI指标 权 重 得 分 对KPI得分的简要评价： 销售额达成率 40% 毛利额达成率 20% 库存天数 20% 损耗率 10% 费用控制率 10% KPI得分 总经理意见： 签名: 日期： * 超市人培训中心 * 考核内容： 考核业务成绩 经营成绩 管理成绩 考核工作态度 考核工作认知 考核工作技能 考核基本素质和品质 * 超市人培训中心 * 课程小结： 一、店长在连锁体系中的重要意义 二、店长的工作职责 三、店长的职业素养 四、店长的胜任力 五、店长的角色 六、店长的绩效考核 * 超市人培训中心 * 店长自画像 * 超市人培训中心 * 愿您成为 优秀店长！ * 超市人培训中心 * 谢 谢 超市人与您共创辉煌！ * * * 形象化： 10-15分钟 9:35 店长就是一个转换器： 入口是各项资源、是条件， 出口是目标，是结果 中间是能力，使用的工具是核心技术。 引深： 可见店长是多么重要的一个岗位，他是能够把所有条件转化为目标的人，是企业实现经营目的的一个关键岗位