才子男装培训-金种子--服务七步曲(讲师版).pptVIP

1、态度亲切、语气亲和力强；2、不要主观猜测；注意力要集中；3、要主动询问顾客需求，并积极使用“请”的动作引导顾客； 4、听重点，勿打断；耐心倾听顾客的想法和要求；5、时刻保持微笑；与顾客眼神接触； 6、与顾客保持1米距离，站在顾客的位置侧前方45度不影响顾客的视线，侧面朝外；（侧面朝外目的：观察是否其他顾客有需求，兼顾卖场；防盗！） 7、遇到顾客拒绝时，与顾客保持一定的距离，离顾客大概2米左右，通过侧面，了解顾客消息，并将了解到的所有信息，经过处理和思考，根据经验对顾客需求作出判断。 * 1、展示衣服的同时应该怎么去跟顾客推荐我们的衣服呢！怎么去给他们更好的推荐？ 接下来教大家一个最简单且最实用的方法：fab介绍法 * * Summary Heading. Text. Heading. Text. Heading. Text. Heading. Text. Use this space for overall reminders or special tips linked to the slide or occassion. Simply select this text and replace it with your own reminders. 1、可从面料 款式 颜色 设计等去展开FAB介绍 色彩，面料 款式 搭配 工艺 * 1、态度热情 2、微笑、眼神接触 3、灵活应变 * 1、销售用语：先生，您好，您要的是这款货品的ＸＸ颜色ＸＸ码，我马上拿给您（顾客在等候试穿）！ 2、销售用语：先生，您好，试衣间这边请（指引顾客去试衣间）。 * 1、先生，请把门锁好，我叫XX，有需要请随时叫我（顾客准备进入试衣间）； 2、先生，您稍等，我马上帮您换过一件X码X色的（试衣中不合适）； 3、先生，试衣间的灯光比较昏暗，外面有镜子，您可以出来看看整体的效果（试衣中建议）。 * 1、1站 2理 3审 4销 5问 6搭 2、整理衣服的过程中需及时发问于顾客，了解顾客的想法 3、适当的赞美顾客：如：先生，我觉得您这款衣服看起来比较大方，符合您的气质；（赞美要赞美到点） * 点头 微笑 说 是的 * 当我们的顾客买了一件衣服之后是否就放他们这样出去了？ * 1、附加销售的重要性在于它可以让我们在店铺位置不变，面积不变，甚至同样的店铺成本下创造出更好的销售佳绩，即使面对顾客寥寥的坏天气，仍能够挖掘出更多的购买潜力，达成业绩指标。 * * * * * 1、有始有终的服务才是好的服务 2、统一的迎宾语，能有效的传递品牌价值。 * * * 第四步：试穿服务 异议分类 反对异议 价格异议 产品异议 品牌知名度异议 活动异议 其他异议 无需求异议 第四步：试穿服务 处理异议的方法 金三顺 第四步：试穿服务 处理异议的话术 衣服会不会褪色？ 太贵了？ 算了，我不买了，这歀衣服和我去年的差不多 这一点我正好要跟您说，这一款面料（加上优点），不过在打理上要注意几点，一是……二是……只要平常稍微注意一下，就可以避免了！ 如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，买衣服吗主要是要穿得合适，如果您买了一件衣服结果才穿一两次就收起来，这样算起来反而才是真正的浪费钱，来，先生，咱们店铺这边有几款西服非常合适您穿，你可以试穿一下，买不买真的没关系的。 呵呵，是呀，老是穿同样风格的衣服，变化性就比较小，咱们店铺有几款风格有点变化的衣服，你可以试穿看看，适当改变一下自己的着装风格或许会让你有新的体验。来，先生，请跟我到这边来看看 亲切迎宾 诚意推荐 附加推销 探寻需求 试穿服务 收银服务 热情送宾 服务七步曲 第五步：附加推销 附加推销的定义 就零售而言，附加推销是导购人员在同一时间对同一批顾客推荐超过一件以上商品的销售行为，充分挖掘出更多的购买潜力。 第五步：附加推销 附加推销的时机 顾客买单时 提出搭配疑问时 试穿货品时 购买金额接近促销活动点 附加推销 时机 等待货品时 服务七步曲 亲切迎宾 诚意推荐 附加推销 探寻需求 试穿服务 收银服务 热情送宾 引领买单 确定款式、数量；检查产品质量、尺码 第六步：收银服务 动作规范 引领顾客进入收银台进行收银服务 主动帮顾客确定款式、数量，减少收银期间的流失率 询问VIP 唱收唱付 第六步：收银服务 动作规范 主动宣传VIP制度，进行会员建档 双手唱收唱付 叠放衣服 产品装袋 第六步：收银服务 动作规范 包装时需把服装摆放平整； 折叠时速度需放慢 用公司统一配发的包装带； 叠好轻轻放入手提袋 产品的保养 第六步：收银服务 动作规范 “三包”常识 服装类保养常识 1、反洗反晒； 2、勿高温洗涤，勿浸泡过久。 1、7天内包换； 2、3个月包修。 第六步：收银服务 语言规范