线上顾客需求与顾客介面设计.ppt

線上顧客需求與顧客介面設計 開店前的準備 發覺未被滿足或供給不足的需求 顧客期望的理想經驗為何？ 真實的經驗與期望有何差距？有何需求供應不足？ 線上活動可否滿足潛在需求？ 業者與顧客採取線上活動的障礙為何？ 顧客採取線上活動的動力為何？ 市場區隔法 依人口分佈：年齡、性別、收入 依行為經驗：曾買(滿意/不滿意)--沒買過 依個別因素：生活方式(日/夜班)；性格 依利益因素：產品品質、價位 有關顧客的市場區隔變數 誰是顧客？他們住哪？他們有多忙碌？空閒時喜歡做啥？有多少空閒時間？ 顧客購買流程為何？在何時、何地購物？ 顧客通常買些什麼？花多少錢？ 顧客從哪得到資訊？誰可以影響他們購買或使用這些商品？ 顧客的購買是有計畫的嗎？未買會如何？ 設計顧客介面的要素 基礎架構 (Context) 內容 (Content) 商務 (Commerce) 客製化 (Customization) 社群 (Community) 溝通 (Communication) 連結 (Connection) 設計顧客介面的要素-基礎架構 (Context) 創造外觀性和 機能性的感受 Ex:有趣可愛的圖形 Ex:簡單實用易於瀏覽 Ex:專業設計與時尚感 設計顧客介面的要素-內容 (Content) 不同產品、服務、資訊的主題 文字：說明產品特性 圖形：表現產品質感 音效：襯托賣場氣氛 影像：體驗實用價值 設計顧客介面的要素-商務 (Commerce) 產品或服務的銷售 大賣場 專賣店 精品店 目錄式或拍賣式 設計顧客介面的要素-客製化 (Customization) 為不同使用者量身訂做 由使用者自行設定 由網站量身訂做 根據使用者過去行為 根據類似使用者資料 設計顧客介面的要素-社群 (Community) 網路使用者間的互動 參與方式：主動或被動 評估：向心力與歸屬感 形式：聊天室與留言版 互動：一對一或一對多 設計顧客介面的要素-溝通 (Communication) 網站與使用者間的對話 廣播式 (大量郵件傳送/電子報) 互動式(留言版/電子郵件) 即時或非即時回應 設計顧客介面的要素-連結 (Connection) 網站與其他網站的連結 連至入口網站 連至相關網站 連至廣告網站 * * *