外卡培训酒店类商户.ppt

中国银联外卡业务-- 商户操作流程及细则 中国银联国际业务中心 2003年10月30日 主要内容 卡片的认知 卡片的受理 特殊行业的业务处理 风险及防范措施 一、卡片的认知 信用卡的种类 Visa -- (威士卡) MasterCard -- (万事达卡) American Express -- (运通卡) Diners Club -- (大来卡) JCB 信用卡的种类（续） 共同特征： 卡片为全球通用的国际卡； 卡片在有效期内（若卡片有有效期）； 卡片正反面完整无缺且无涂改或刮伤； 卡片签名条上有持卡人的签名； 卡片背面磁条供刷卡辨识用； 如为照片卡，持卡人相貌应与照片中相符。 认识Visa国际信用卡？ 认识Visa国际信用卡？ 认识万事达卡国际信用卡？ 认识万事达卡国际信用卡？ 认识万事顺国际借记卡？ 认识JCB卡？ 二、卡片的受理 外卡交易流程图 受卡商户的基本要求 无歧视的接受所有有效的受理卡片 在显眼位置(柜台,门,橱窗)张贴受理卡片的标志 不论金额大小,均欢迎持卡人用卡结帐 对现金和信用卡结帐收取相同价格, 无针对信用卡的附加收费 有安装POS/EDC之商店必须透过POS/EDC刷卡以取得授权码 确认为真实卡片 商店不得利用分单完成交易，更不允许利用信用卡进行套取现金 开始受理 国际卡/国内卡? 信用卡/借记卡? 自己能受理的品牌? VALID ONLY IN (COUNTRY)? 确认卡片的有效性 卡面上有无4位预印号码, 是否与卡号前4位相同 凸/平印之卡号是否清晰并整齐 卡面上/POS机上/单据上卡号是否一致 签名栏是否有45度角倾斜的 “国际组织名称”字样 签名是否一致 卡片防伪标志是否有动感 国际组织标志是否清晰，明亮 注意持卡人的表现 刷卡时神情紧张急欲成交 大量购买不常用且昂贵的物品 来店刷卡次数频繁 多张卡片轮流试刷 卡片非从钱包取出而由口袋掏出 买了很多衣物但不试穿 对所购物品没有明显兴趣 在收银员操作时不停催促，且故意分散收银员的注意力 签字时动作很慢，或刻意模仿卡片背后签名栏的签名 如果您有怀疑,怎么办? 保持镇定设法拖延交易之进行. 尽快联系银行之授权中心以取得对策. 明白告知授权人员为[代号10]交易 必要时应联络警方处理. 拒绝客人刷卡交易. 凡商店查获无效或冒用之信用卡，应将其寄回收单行。 什么是代号10？ 商户在进行外卡收单业务的过程中，因对卡片或持卡人产生怀疑，但尚不确定，在不惊动持卡人的前提下，可以致电中国银联授权人员报称“代号10”。对银联授权人员提出的问题，商户只需回答“是”或“不是”即可。授权人员将根据商户的答复进行判断并联络发卡行进行授权，将发卡行的回复反馈商户。 获取交易授权 什么是授权？ 如何获得授权号码？ 如何应对不同的授权结果？ 如何撤消授权？ 什么是授权？ 授权是指发卡银行或国际信用卡组织对持卡人使用卡片交易进行审核，并以特定回应代码（授权号码）确认持卡人消费行为的操作过程。 授权号码一般为6位，由数字或英文字母组成。 交易处理 如何使用手工压卡机进行交易？ 注意：万事顺国际借记卡不能使用手工压单。 消费、退货交易 如何使用POS机进行交易？ 消费、预授权、预授权完成等交易 如何使用手工压单进行消费交易？ 万事顺卡片的受理 必须使用ＰＯＳ刷卡处理 必须输入密码 不能处理预授权 签购单的要求 应保证单据清晰可读, 不得对原始单据做任何涂改； 商户Logo 位置不应与交易内容重迭； 经常检查打印机设置，避免打印内容与预印资料重 叠； 小心保存压感打印纸，以免产生折痕； 商户联应尽量用白底，以保证复印效果。 总之，商户应该… 确保交易资料正确，卡片有效 正确获得授权 确认是持卡人本人的交易 交易程序正确，有效防止伪冒交易 在规定期限内正确保管好交易资料，并遵守收单行的其他规定 三、特殊行业的业务处理 酒店类商户 – 处理要点 入住登记表上必须填写： 姓名、证件号码、入住日期、国籍、付款方式、卡号、签字 如果入住人和付款人非同一人，请付款人在入住登记表上付款人处签字并记录卡号。 如果一张信用卡为多人、多房间付款，请该卡持卡人分别在多张入住登记表上付款人处签字。 入住登记表上必须注明：付款人自愿承担住宿人住宿期间的一切费用，包括酒店的追加收费。 酒店类商户 – 处理要点(续) 酒店财务人员随时监控持卡人在酒店入住其间的消费情况。如果客人的消费金额超出授权金额，请随时追加授权，并做记录。 若授权遭拒绝，请速与持卡人联系，改用其它方式支付。 客人离店结帐时,如果最终的消费金额超出所有授权金额的115%，收银员应就超出部分申请授权。 *客人结帐时，请持卡人使用与入住登记时同一张卡