零售门店销售款管理.ppt

5.3.5交大额现金和换零程序 a.交大额以50元为单位，主管/组长可根据当天销售情况灵活安排收银员交大额时间。 b.主管/组长交大额现金时注意现金安全，主管/组长收大额时必须将钱放入零钞袋中，不能暴露 在外面。 c.收大额现金由主管/组长负责，首先由收银员清点大额并将所交大额填写在《收银员现金缴款单》上然后交至主管/组长，经主管/组长再次确认后与防损员一同在《收银员现金交款单》上签字,将钱交至现金办。 d.收银员收款时缺零钱与组长兑换。 5.3.6收银员下机缴款程序 打开钱箱，检查有无遗留现金、票单，把当日销售数据做上传。 收银员交清不包括备用金的所有销售款，填《收银员现金缴款单》将销售款交于现金办。 收银员点清备用金，放在备用金袋内交至现金办，签字确认。主管或现金办人员通过电脑查询每名收银员当天销售额，并在当班告之收银员。 收银员未经主管同意不得私自查看销售。 5.3.7其他情况处理 清除孤儿商品 a、在每天的收银工作中，店内安排工作人员随时将收银台下的孤儿商品归还至其所属货区内，特别冷藏、保鲜类的孤儿商品应及时归还至冰台上、冷柜内，对于原因不明包装破损商品应由主管/组长交防损部还至收货部退货区。 b、收银员在交接班或下班前，把顾客已付款但未取走遗留商品交于服务台，服务台员工在《顾客遗留物登记表》上签字登记。 c、顾客领取遗留商品由防损员陪同到服务台，核实后在《顾客遗留物登记表》签收领取。 条形码问题的处理 a.条形码印制质量问题,收银员直接输入条形码于收银机系统中。 b.条形码没有连接上或种类不包含条形码,收银主管/组长告之相关区域主管/组长，由相关区域主/组长查询该商品的编码，并贴上手写店内码，方便收银。 修改数量、单价 收银员在收同样商品数量较多时，要仔细检查是否同一条形码。然后扫描1个商品，按“数量”键修改数量，并确认。联营商品需修改单价时，收银员一定要及时准确无误输入价格。 折扣 在遇到折扣时，需修改商品单价，标超、便利店由店长亲自操作;大店由区域主管告之收银组长打折并填写《商品折扣登记表》区域主管签字证明。 班中离机工作程序 收银员班中离机须经主管/组长同意后方可离机。 大店、标超收银员离机前按“班中离机”键，取下收银抽屉钥匙，并妥善保管。 便利店收银员离机时须有人员接手收银工作。 5.4闭店后结束工作程序 5.4.1收银员关闭电脑、扫描器、传送带、摆放暂停收银牌、清除垃圾。 5.4.2做区域卫生整理，准备自用品。 5.4.3收银员盖好收银台台布。 5.4.4收银员检查收银台下面及其前台附近是否有顾客遗留的孤儿、商品，检查电源是否全部关闭。 5.4.5收银组长负责将《商品折扣登记表》、回收的储值卡收集后,交于现金办。 5.4.6收银员将所有现金和备用金放入备用金袋中，交于现金办登记签字。 购物卡操作使用流程 1、顾客出示卡时首先确认顾客出示卡是否为寿康永乐购物卡。 2、收银员双手接购物卡按F4键查看卡余额，并告之顾客购物卡中余额。 3、收银员按F7 键使收银现金状态转换到储值状态，并正确输入销售金额（请注意核对）。 4、 收银员持购物卡将有黑色磁条方在刷卡器上刷卡（注意平稳、匀速的刷卡）。 5、收银员持卡对购物卡进行扫描，扫描完后注意电脑屏幕储值状态和销售金额。 6、若顾客在交易中购物卡上余额不够支付整笔交易款，整笔交易减掉购物卡余额后，所剩销售款由顾客支付现金，收银员再正确输入顾客应付现金款。 7、刷完卡后立即将购物卡交顾客手中，若卡已消费完要告知顾客购物卡中金额已为零，收银员征得顾客同意后购物卡回收。 8、最后按“完成交易键”完成交易，交易完后须将小票的超市联留存，作为对帐依据。 9．若在刷卡时电脑出现死机，故障排除后返回F4查询键查看购物卡上金额是否被减掉并告之顾客。 银联卡收银操作流程 1. 收银员在上岗前检查银联卡机设备是否正常并开机签到。 2. 顾客出示卡时首先确认持卡人出示卡是否为入网银行卡（有银联标识）。 3. 确认卡正面的卡号印制清晰且未被涂改。 4. 刷卡（注意平稳、匀速的刷卡），刷完卡后输入金额（请注意核对）。 5. 等待顾客确认并输入密码（如顾客无密码或为不需要密码的贷记卡可以任意在密码键盘上输入6位数字或按pos机要求的免密码输入方法进行操作）。 6. pos机交易成功打印出pos机交易单两张（商户联单和持卡人单）将，若未成功pos屏幕会显示未成功原因。 7. 撕下打印出的签购单，核对pos机单上卡号是否与卡号一致，同时核对顾客签名与银联卡持卡人的姓名是否一致，若不一 致请致电银联或相关银行确认。 8. 刷完卡后应立即将卡交于顾客手中。 9. 请顾客在pos机交易单（商户联单）中签字确认。 10. 收银员将商户联单回收保留，持卡人单交给顾客保留。 11.确定完成银联交易无误后再在收银