办公室基础礼仪、接待、信访、会议讲座提纲供参习.docVIP

办公室基础礼仪讲座提纲 侯雷浩 打招呼 因人而异，亲切的问候语与赞美语，是工作中不可或缺的礼貌语言。 就如同在家里起床应该向长辈问安，在工作场合中也应该随时表现自己的良好人际关系 打招呼可以分为上对下，下对上，以及平行之间的招呼语。以上对下的招呼为例，这一类招呼由于各个办公室的气氛不相同，也各有差异。 员工沟通 一个优秀的主管要能察纳雅言，不使下属说话紧张，让其畅所欲言。 作为下属，则应该以工作来表现自己，说话要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。 天天见面的同事虽然不必太客气，可是最起码的礼貌仍然不可或缺。 礼太多，会使对方不敢接近您；过于随便，则会给人感觉您没有教养，有欠庄重。 访客接待 做好充分的接待准备，接待活动需要认真筹备和精心策划。 公务接待当中，接待的规格要求也极其重要，如果没有事前了解往往会有很严重的缺失。高规格接待；低规格接待；对等接待。 来者是客，以客为尊。遵守礼仪规范，让来访者宾至如归 。 电话礼貌 微笑的脸才会产生微笑的声音，声音是可以训练和管理的。 运用简单扼要的字句，避免使用过于专业的名词或者是行话，这样会使对方很难快速理解。即使是无法避免的时候，也请使用比较通俗的名词，并加以浅显的说明，这样可以节省彼此宝贵的时间，避免误会。 介绍礼仪 客人来的时候，如果需要为主客双方介绍，中间人要记得先把客人介绍给主人，然后把主人介绍给客人。如果客人多于一人，则要按照其尊卑顺序介绍。 中间人在介绍之前，必须确实了解双方的关系，同时也要明白对方最需要知道的是什么，不会因为短短的说明而弄错了对方的身份地位。 拜访 拜访是指到对方的办公室去洽谈公务。 如果没有事前约定就匆匆拜访，会让对方手忙脚乱，弄的很尴尬。 拜访之前，还要事先规划好行程和时间，确定对方可以有多少时间交谈，不宜占用对方过长时间。同时，注意按时达到，不能迟到。 请假休假 请假应该提早规划，使工作不致于因为你请假的缘故不能延续。 即使休假，也要提前准备，告知主管，这才是对工作负责任的态度。 迟到早退 迟到是一种习惯，一种借口，并不是一种可以谅解的原因。所以员工必须养成良好的作息习惯，宁可提前，也不赶晚。 至于迟到还要找人签到打卡，不应该。其实，迟到早退的原因可能不一定是偷懒，多数原因是工作本身让人感到无趣，工作安排时间不当，或者真的是家里有事情。 一个人迟到不单单会耽误个人的工作，也会影响到其他人工作的进行。也有人在工作或会议中悄悄地溜走，这种早退而未告知的行为也是非常没有礼貌的。 服装规定 如果没有规定，自行着装的员工都要以办公室是正式公开场的合为原则，注意服装的穿著。 虽然没有特别规定穿什么，女士穿着过于暴露的衣服都是不礼貌的。男士的服装虽然不一定要穿西服或者正装，但是，服装会说明您对事情的看法以及对于周遭环境尊重的程度。 许多公司在明文规定服装的禁忌之外，对于个人卫生也有要求。 道德规范 日常工作之中的细节，尊重他人，尊重自己。有些事情是礼貌，有些就是行为的规范，这些规范我们可以统称为道德规范。 道德规范的意义是在同一家企业中，让企业文化成为人人默许、共同遵守的行规，特别是属于行为导向的意义更大于礼仪的日常行动。 办公室接待工作基础知识 总体要求：热情周到、耐心细致、规范有序、客人满意； 基本流程 1、汇报来人单位、职务、目的、时间，陪同名单； 2、安排食宿、用车、回程车票和接送等事项； 3、根据来员行程、目的、重要程度，制订日程表； 4、准备有关材料及必要的会议室、标语、摄影。 事先准备 首先，要沟通情况，了解意图。 其次，要周密考虑，制定方案 关注过程 1、接站联系，迎接引导，沿途介绍。 2、食宿宴请，妥善安排。 3、会议座谈，服务周到。 4、参观考察，精心准备。 5、返程安排，注意送行，善始善终。 事后总结 要对本次活动进行认真全面的总结。 接待人员的素质是一个重要因素。接待人员要十分注意接待礼仪，衣着整洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到朴实、真诚、热情，使客人有‘宾至如归’的感觉。 信访知识及工作要求 一、思想上高度重视，意识上决不麻痹。 1、做好信访工作，是维护企业稳定、社会稳定的大事； 2、不重视信访工作，使信访工作恶化或造成不良事件，不但危机到企业的信誉、效益，而且会危机到企业的发展和存亡，也有可能祸及国家的稳定和安危 二、分类处理，规范程序。 ★信访工作主要有： 职工群众来信（网上信箱） 职工群众来访 职工群众来电 上级信访部门转交的信件。 （一）职工群众来信处理 1、来信及时拆封，认真登记。 2、按内容分类处理。 1）属单纯业务部门工作的 2）属反映重要内容的 属全公司性问题的 属职工群众建议或职工群众急需解决的 属上级