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以学习者为中心 构建远程学习支持服务系统 　　摘 要：伴随着信息知识时代技术更新周期的缩短，“以学生为中心”的理念不断发展，学习支持服务是以学生为本的教育理念的具体体现，以学习者为中心，构建以学习者为中心的远程学习支持服务系统，以便更好地服务于学生的自主学习和自主成才。 　　关键词：学习者；学习支持服务；构建 　　中图分类号：G726 文献标识码：A 　　“人才培养模式改革和开放教育试点”项目开展以来备受关注，实践证明：为学生提供完善的学习支持与服务是研究项目工作中的重要研究内容，是摆在远程教育学者面前的一个新课题，任重而道远。对于目前普遍采用建立远程校外学习中心作为学习支持服务依托的网络院校来说，强化校外学习中心“以学生为本”的学习支持服务系统，是实现知识构建、维持学生学习动机、解决学生在学习中遇到的问题、提高学习效果的关键。 　　一、以学习者为中心的远程学习支持服务系统结构 　　系统是由相互联系的各个要素构成的有机整合体，系统要素是以学习者为中心的远程学习支持服务系统建设的重点，学习者作为服务的主体和中心，需要全方位的要素建设，才能保障网络学习的有效性和实用性。以学习者为中心，以学习者需求为导向，以学会自主、协助学习为动机，以提高学习者满意度为宗旨，在网络媒介的学习环境下从人员、情感支持、信息资源、设施、技术支撑、反馈渠道等几个方面分析，构建了以学习者需求为导向的远程学习支持服务系统（如图1所示）。 　　二、提升远程学习支持服务系统的对策 　　（一）全方位构建远程学习支持服务系统 　　以学习者为中心的远程学习支持服务系统构建是一个系统工程，是由相互联系的系统各要素有机构成的，涉及到人员、资源、设施等各个方面，需要教师、管理人员和技术人员的全面配合。远程学习支持服务系统通过提供人员、学习资源、设施支持、学习评价、实践教学、质量保障机制等全方位的支持与服务，逐步克服了由于师生时空分离带来的不便，使远程学习者通过现代信息技术渠道获得自主学习的能力，加强了师生之间、生生之间协助沟通的能力，保证了远程学习质量和效果。 　　（二）支持服务要贯穿整个学习过程 　　在学习型社会环境下，只有学会学习，才能真正学会生存。通过远程教育这种新型的教学模式，为了培养更多的具有“学习力、发展力、适应力”的专业学习型人才，一个健全的全方位的远程学习支持服务系统必须贯穿于远程学习者的学前、学中、学后三个环节，并针对不同的环节实施不同的服务。 　　学前包括两部分的指导与服务：一是注册、登记时的指导；二是正式开始课程学习之前对远程学习者进行学习特征、学习取向等方面的指导。学校通过发布招生简章，介绍相关学科专业、学校教学的规章制度、远程学习方式、成绩考核方式，让每一位远程学习者真正了解到入学前的“入学须知”。学中支持服务主要是对课程学习整个过程的指导，包括课前预习的支持、学习策略的建议、学习过程的支持、师生之间或生生之间相互交流答疑的支持以及作业测评的支持等，它为远程学习者顺利完成学习提供了全面的指导服务。 　　学后是对学习过程的反馈，目前主要以网络化考试的形式对远程学习者展开评价。学后给予的支持与服务，是对整个课程知识学习的归纳和总结，实现了过程性评价和总结性评价的统一，使每一位远程学习者都能有效解决遇到的难点和疑点。 　　（三）统筹信息资源服务的多样性 　　教学信息资源建设是以学习者为中心的远程学习支持服务系统工作的核心内容，围绕学习者的资源服务丰富多样，从入学前到整个学习过程，包括入学前的咨询服务、注册登记、选课，到学习能力的培养、辅导答疑、以及学习评价的整个过程，都有着专项服务。资源服务不仅仅只是书本材料、辅导材料，还有网络技术下的数字资源、网络测评、网上实验室等提供的信息反馈服务。为学习者提供信息资源服务的过程中，教师的情感态度至关重要，在保证网络设施支持的前提下，教师以及管理人员必须关注远程学习者的情感需求，关注学生是否存在孤独感，关注学生是否因学习能力欠缺而产生挫败感，以便强化情感支持服务。 　　（四）加强服务环境的改善 　　面向支持服务的环境构建是以学习者为中心的远程学习支持服务系统工作最基本的因素，是支持远程学习者自主学习的一项服务资源。现代远程教育环境主要以网络为依托，以学习者为中心的远程学习支持服务系统为了适应现代网络技术的冲击，更需要加强网络硬件设施的建设。现代远程学习支持服务系统的硬件目标是，建设能够传输和反馈各类信息资源的高速度专业平台，在网络院校、各级电大和试点分校要克服网络资源不能共享、网页不能打开、网络交流不顺畅等困难，进一步完善以Internet技术为基础的教学平台，实现师生之间教与学的实时互动、交流与反馈。 　　（五）不断提高自主化学习效率 　　以学习者为中心的远程学习支持服务