原创力文档- 4
- 0
- 约2.51千字
- 约 7页
- 2017-03-04 发布于天津
- 举报
第五屆臺灣保險卓越獎
第七屆臺灣保險卓越獎
保戶服務卓越獎參選公司量化指標評分填報表(壽險)
參選公司名稱：
一、0800或客服專線線路數、服務人員人數、服務時間及服務量
項 目 2015年 2016年 1.0800或客服專線線路數佔總保戶比率 分子：
分母：
比率： 分子：
分母：
比率： 2.0800或正職客服專線服務人員總人數佔總保戶
比率 分子：
分母：
比率： 分子：
分母：
比率：
二、客戶服務中心地區數、服務人員人數及服務量
項 目 2015年 2016年 1.設置客戶服務中心據點數 2.正職客戶服務中心服務人員總人數佔總保戶比率 分子：
分母：
比率： 分子：
分母：
比率：
三、申訴案件處理時效、案件申訴率、業務人員定著率及客戶滿意度
項 目 2015年 2016年 1.保險局公布年度綜合評分值之平均處理天數 2.金融消費評議中心公布年度申訴案件及申訴率 分子：
分母：
比率：
(分子/分母*10000) 分子：
分母：
比率：
(分子/分母*10000) 3.理賠訴訟案件佔申請理賠件數之比率 分子：
分母：
比率： 分子：
分母：
比率： 4.客戶滿意度調查結果(請註明自行或委外) 5.業務人員定著率(任職13個月以上) (1)人身保險業務員定著率 分子：
分母：
比率： 分子：
分母：
比率： (2)銷售外幣收付非投資型保險商品業務員定著率 分子：
分母：
比率：
分子：
分母：
比率： (3)投資型保險商品業務員定著率 分子：
分母：
比率： 分子：
分母：
比率： 6.第13個月保單繼續率 分子：
分母：
比率： 分子：
分母：
比率： 7.第25個月保單繼續率 分子：
分母：
比率： 分子：
分母：
比率： 註:2017年3月25日(含)前，以保險局及金融消費評議中心已公布之統計資料為準。
第七屆臺灣保險卓越獎
保戶服務卓越獎參選公司量化指標評分填報表(產險)
參選公司名稱：
一、0800或客服專線線路數、服務人員人數、服務時間及服務量
項 目 2015年 2016年 1.0800或客服專線線路數佔總保戶比率 分子：
分母：
比率： 分子：
分母：
比率： 2.0800或正職客服專線服務人員總人數佔總保戶
比率 分子：
分母：
比率： 分子：
分母：
比率：
二、客戶服務中心地區數、服務人員人數及服務量
項 目 2015年 2016年 1.設置客戶服務中心據點數 2.正職客戶服務中心服務人員總人數佔總保戶比率 分子：
分母：
比率： 分子：
分母：
比率：
三、申訴案件處理時效、案件申訴率及客戶滿意度
項 目 2015年 2016年 1.保險局公布年度綜合評分值之平均處理天數 2.金融消費評議中心公布年度申訴案件及申訴率 分子：
分母：
比率：
(分子/分母*10000) 分子：
分母：
比率：
(分子/分母*10000) 3.理賠訴訟案件佔申請理賠件數之比率 分子：
分母：
比率： 分子：
分母：
比率： 4.客戶滿意度調查結果(請註明自行或委外) 註:2017年3月25日(含)前，以保險局及金融消費評議中心已公布之統計資料為準。
第七屆臺灣保險卓越獎
保戶服務卓越獎參選公司量化指標評分填報表(輔助人)
參選公司名稱：
您可能关注的文档
- 第二十章氨基酸、多肽、蛋白质和核酸（6学时）.doc
- 第二十节JS程序设计案例.ppt
- 第二单元客房部岗位工作训练.ppt
- 第二单元平均分例1例2.ppt
- 第二单元计算机在前厅管理中的应用.ppt
- 第二名會資系汪純卉組員.doc
- 第二單元家鄉的自然環境與生活.doc
- 第二學習階段.doc
- 第二單元完整的句子.doc
- 第二屆兩岸清華研究生學術論壇-清華大學研聯會.ppt
- 2025年新外研版三年级上册英语同步教学课件.pptx
- 红十字会大讲堂管理制度.docx
- 技术奇点（Singularity）理论的科学基础、哲学思辨与未来社会构想 _2026年1月.docx
- 公共艺术项目在激活城市消极空间（如高架桥下、废弃铁轨）中的作用 _2026年1月.docx
- “双减”政策对校外培训行业转型及家庭教育投入变化的影响 _2026年1月.docx
- Z世代员工对职场“摸鱼文化”的态度成因与管理对策研究 _2026年1月.docx
- 跨文化团队管理中的沟通障碍、文化冲突与融合策略案例分析 _2026年1月.docx
- 共享经济平台将劳动者归类为“合作伙伴”的伦理与法律责任 _2026年1月.docx
- 大型国际展会（如进博会、CES）的绿色会展实践与可持续发展评估 _2026年1月.docx
- 地理标识产品（如阳澄湖大闸蟹）与产地旅游的融合发展研究 _2026年1月.docx
文档评论（0）