论我省IT外包服务的现状及发展趋势.docVIP

论我省IT外包服务的现状及发展趋势 　　一、国内IT外包服务的特点及问题 　　在我国，IT服务外包正以蓬勃发展之势吸引着从业者的目光，相对于利润微薄的传统IT行业，IT服务外包业务可谓是一座金矿。然而中国IT服务行业却正面临着企业规模小、管理水平低、技术水平差、层次低、竞争激烈等诸多问题。面对市场竞争的进一步加剧，能否在继续生存并获得发展，是每一个服务商都应该思索的问题，而大多数服务商都会遇到以下问题： 　　1.扩张困难，难以发展――渠道扁平化使得商家相互杀价，代理商投入和产出严重不成比例。下游渠道的松散性合作关系，靠利益驱动来维系渠道生态状态，随着产品利润的降低，渠道利润就无法保证。发展环境和状态都极为不理想。 　　2.利润微薄，难以生存――需要高额的现金流才可以维系正常的经营，与此同时面临的是市场价格透明，低利润状态的经营，虽然不断地进行渠道开拓和渠道维护、成本投入，经营利润还是非常微薄。 　　3.服务单一，效果有限――服务品种单一，不能提供全方位的服务，无法满足用户一站式服务的需求。 　　4.服务效果，难以评估――无法为客户提供完善的维护、维修报告：没有系统化的管理，外包服务商无法向客户提供完善的服务报告，无论是服务商还是客户，对服务的效果都难以用适度的标准来衡量。 　　5.品质有限，难以满足――服务的质量完全依靠服务人员的本身素质，无法做到统一，更无法