物业管理系统解决方案.doc

十二、物业信息管理系统 12.1概述 206 12.2技术特点 206 12.3业务特点 207 12.4系统结构 208 12.5功能简介 208 12.5.1基础数据 208 12.5.1.1房产资料 208 12.5.1.2住户资料 209 12.5.1.3外协单位资料 209 12.5.2 财务管理 210 12.5.2.1应收管理 210 12.5.2.2应付管理 212 12.5.2.3总帐接口 212 12.5.3 客户服务 213 12.5.3.1投诉管理 213 12.5.3.2维修管理 213 12.5.3.3装修管理 213 12.5.3.4钥匙管理 214 12.5.3.5家政服务 214 12.5.3.6来访管理 214 12.5.4 资产设施 214 12.5.4.1设备管理 214 12.5.4.2仓库管理 215 12.5.4.3治安消防 215 12.5.4.4清洁绿化 215 12.5.4.5车场管理 216 12.5.5 内部管理 216 12.5.5.1人事管理 216 12.5.5.2工资管理 217 12.5.5.3图档管理 217 12.5.6 辅助功能 217 12.5.6.1今日工作 217 12.5.6.2信息发送 217 12.5.6.3系统设置 217  十二、物业信息管理系统 12.1概述 物业管理系统从管理上采用三级管理架构分别为业务操作层、中间管理层、领导决策层，完全结合了ISO9000的管理思想，现已成为一个成熟、严谨、蕴含众多先进管理思想的行业管理软件。适合于任何房地产项目，同时包括各种住宅小区、数字化社区、智能小区、机关服务中心、企事业单位房产等的物业管理。 衡量物业管理水平的重要指标是服务住户的水准，本物业管理系统通过完备而强大的房产资料和住户资料管理，提供给物业公司的前台或服务中心人员快速查询客户信息，集中管理客户资源，监控客户服务进度。 本物业管理系统同时还可以集成客户服务中心系统和决策支持系统。以便于物业管理的决策人员及时查看经营数据，掌握经营状况，为此提供了经营数据查询、经营指标和经营报表分析等功能。 12.2技术特点 物业管理系统采用基于Microsoft公司的SQL Server 大型数据库开发的客户机－服务器结构（C/S），无以伦比的安全性和稳定性，具备海量数据的存储能力，支持远程实时操作。 界面及操作风格充分吸取WINDOWS 的风格特点,独创的多事务多窗口处理操作，大大简化操作过程，美观简洁，用户更易上手，大大降低用户的学习成本。 系统提供大量的向导操作，丰富详实的在线帮助以及自动演示功能，易学易用。 与OFFICE 的无缝连接，可直接将各种报表、单据清单导入EXCEL，为用户的二次分析方便地提供数据依据，还可将Word 文件直接存入数据库，并可方便的再导回Word。 强大的多条件组合查询，自定义报表和独创的透视分析功能，可对所有数据进行任意加工和输出。 系统自带的单据编辑功能可对所有报表单据进行动态的排版和编辑。用户可自行设计并建立符合自身要求的报表格式。 12.3业务特点 所有的业务设计都符合ISO9000规范的要求，做到凡事有章可循，凡事都有记录，凡事有人负责，凡事有人监督。 根据现实复杂多变的收费情况，用户可以自行定义各种费项，每种费项的计费方式，各种分摊的计算完全由用户输入计算公式定义，并可设置其计费的起始日期和周期，费项的单价可设为随用量和时间变化。适合于任何房地产项目，同时包括各种住宅小区、数字化社区、智能小区、机关服务中心、企事业单位房产等的物业收费管理。 能处理各种特殊的收款业务，如各种外协单位的收款，各种临时性费用的收取，各种滞纳金的收取等，同时能处理各种退款业务，如按金、预收帐等，安全可靠，保证数据的严密性。 完善的住户中途退住结算处理，符合实际收费管理的规范。 在业务设计中融入了办公自动化OA的特性，在发生住户投诉、报修时，指定的电脑能自动打印相关的单据，或自动通过声音和动画进行提醒。 在保洁和绿化的工作安排上，能对工作的各个项目定义计划完成时间，并对完成情况进行量化的检查。 用户合同文件，档案等管理功能强大，既可对档案的原件进行扫描管理，又可进行文件的二次编辑。 系统的权限管理严谨，采用按组管理权限，由各操作员输入自己的密码，并在后台数据库中加密保存。权限所能管理的功能划分详细，不但有进入各模块的权限，更有进入各模块后，新增、删除、打印等各项子功能的权限。 系统主界面可由用户定义多个使用界面方案。更加符合用户的个性化需求。  12.4系统结构 物业管理系统功能结构 12.5功能简介 12.5.1基础数据 12.5.1.1房产资料 完成对物业所管辖的房产基本资料的管理，如