供水服务理念、构想与实践的思考.docVIP

供水服务理念、构想与实践的思考 　　摘 要：当前在供水企业发展的过程中服务质量对企业自身的发展水平有着十分明显的影响，但是从我国供水企业当前的发展状况上来看，其供水服务的理念还存在着一定的滞后性，为了能够有效的对其加以控制，我们必须要采取有效的措施对其加以改进。本文主要分析了供水服务理念、构想与实践，以供参考和借鉴。 　　关键词：供水服务理念；构想；实践 　　供水是人们在生产生活中一直都非常重视的一个问题，因为供水的质量和水平将会对社会生活的运行产生重大的影响，供水企业在运行和发展的过程中一定要有一个非常科学合理的供水服务理念。因为供水服务的理念直接指导着企业的实践，因此，我们必须要对供水服务理念的构建加以重视。 　　1 供水企业服务理念的现状及搞好供水服务的紧迫性 　　1.1 供水企业服务理念的现状 　　供水企业是过去计划时代所产生的，它在过去的发展中具有非常明显的垄断性特征，企业之间不会形成竞争，员工的思想不是十分的先进，没有较强的服务观念，在实际的发展中出现了独断独霸的思想，在供水的过程中服务质量不是很高，这种形象对供水企业的发展是十分不利的。当前很多供水企业都抱着无论怎样，人们的生产生活中必须要有水资源的供应，所以无论服务质量好还是服务质量不好都不会对企业的发展构成非常大的影响。在这种思想观念之下，用户自身的服务理念通常都停留在了用户能够有充足的水源以及对水源进行净化的层面。 　　我国在进入了世贸组织之后，竞争的压力使得很多供水企业在运行的过程中不断的提升自身的服务意识，但是我国的分配制度存在着一定的不足，很多人都觉得做多多少一个样，所以企业的服务意识还是比较淡薄，所采用的服务措施还不是十分的有效，对企业自身的发展也产生了非常不利的影响。 　　1.2 强化供服务对供水企业发展的重要意义 　　当前，我国的市场经济发展水平不断的提高，同时市场准入原则也进入到了一个新的时期，其限制在不断的放宽，而在这样全新的发展形势之下，供水企业应该如何顺应新形势和新时代也成为了当前我国供水企业发展中非常重要的一个内容。我国已经做出了放宽市场准入，允许非共有资本进入到市场当中的决定，这给供水企业造成了非常明显的压力，经济全球化的发展使得我国的水务工作受到了国外水务工作的冲击，它们已经做好准备进入到中国的水务市场，如果我国的供水企业不对自己的经营战略做出适当的调整，就会被市场上其他的企业远远的甩在后面。 　　在企业发展的过程中，服务的质量将直接影响到客户的黏度，所以只有不断的提高自身的服务质量，才能更好的保护和扩大自己的客户群，从而在市场竞争中占据更有利的位置，推动企业自身的建设和发展。所以，不断的提高服务的质量和水平对企业自身的建设和发展而言有着十分重要的作用。 　　2 转变观念，克服困难，树立供水服务新形象 　　2.1 转变观念，为地方经济发展提供坚实的保障 　　供水企业要想更好的在当前的形势下获得发展，就一定要从根本上转变员工自身的思想观念，改变垄断企业自身的霸王观念。一个地区的经济要获得更好的发展，吸引更多的资金，最为关键的一点就是要用优质的服务赢得客户的信赖。供水企业在发展的过程中一定要为地方经济的发展提供坚实的保障，为客户提供高质量的服务，只有这样才能获得客户的理解和支持，才能获得更好的发展。 　　2.2 树立供水服务新形象 　　当前我国的社会发展水平有了十分显著的提升，人们对服务的基本要求也明显的提高，供水企业在发展的过程中一定要积极的去引领全新的风尚，真心实意的为客户提供更加优质的服务。为了更好的将工作中的核心内容转移到供水服务的质量提升上来，主要要对供水服务进行全面的创新，真正的得到民众的理解和支持。 　　3 强化服务理念的构想 　　3.1 进一步深化服务内涵 　　目前，我司正准备把便民服务举措向更深、更细的方向推进，准备在现有的服务基础上，向纵横延伸。横-扩大受益用户面，即向所有用户（不论是否抄表到户的用户）都实行免费上门服务的举措；纵-把便民服务的内容扩展到包括低价有偿为用户承担户内水管维修、更换等工作内容；强化供水服务理念，真正做到从“供水源头”管到“家里龙头”，使用户只要遇到供水方面的难题，就会情不自禁地想到供水公司。 　　3.2 建立特殊人群档案，为他们提供个性化、人性化、贴心的服务 　　如：为离退休人员、军烈属、孤寡老人、残疾人、低保户等建立档案，随时为他们提供贴心的上门报装、上门维修以及电话咨询等服务，使他们时刻感受到热情周到的服务。截至目前，我司已为全市低保家庭建立了专门档案，并从2004年2月1日起每月为低保家庭减免5立方米的水费，受到社会各界的高度赞扬。 　　3.3 变被动为主动，加快落实抄表到户 　　由于各物管部门存在着对表后供水管网管理不善，造成表后