商务秘书项目教程作者陈琳模块一秘书职业认知项目三建立秘书智能结构课案.ppt

模块一 秘书职业认知 项目一 掌握秘书工作内容 项目二 理解秘书工作特点 项目三 建立秘书智能结构 项目三 建立秘书智能结构 项目目标 以一个非文秘专业毕业的秘书工作者的经历和感触为案例，说明架构完善智能结构的重要性，并以演讲的形式强化学生的理解，提高学生的语言表达能力。 项目内容 阅读《一个偶然机会我成了一名秘书》、收集优秀秘书案例、演讲《我心目中的秘书》3项任务。 项目导入 有这么一位秘书，台北的老板们都想方设法地争着开高价把她吸引到自己的公司。据说哪个老板要是能聘用到她，必然会财运亨通，诸事顺达。 怎样一位秘书呢?她毫不起眼，不年轻，也不漂亮，四十不到的她瘦弱且有些憔悴，个性也不活泼开朗，而是腼腆内向。然而她举止文雅，待人有度，尤其是她有着令人羡慕的惊人的敏感性和记忆力。每一位她辅佐的上司的客户和朋友的情况她都了如指掌，在公众场合和日常的工作中，她能适时地悄悄地提醒上司，该向某位客人道喜，因为他的公子近日考上了台大，或是该向某位友人慰问一下，因为他刚刚病体康复。…… 由此，每一位由她辅佐的上司总能在公众中赢得良好的口碑和极佳的人缘。 任务一 阅读《一个偶然机会我成了一名秘书》 任务描述 根据前文《商务秘书典型一日》和《一个偶然的机会我成了一名秘书》，思考一位优秀秘书应具备的知识结构和能力结构。 任务实施 任务引导 （1）“我第一次体会出做一名秘书掌握专门的知识和技能是很重要的。”秘书人员，特别是中小企业秘书，常常身兼数职，工作内容繁琐和杂乱，这就要求秘书人员具备完善的知识结构和能力结构。请归纳秘书应具备的知识结构和能力结构。 （2）“在学校里我们讲的是‘你学了什么’，走入社会讲的则是‘你能做什么’。”当今用人单位普遍感觉到“秘书岗位易得，秘书人才难求”，你打算怎样努力成为一名优秀秘书人才？ 知识链接：秘书知识结构 　　　明天公司领导要陪从韩国新来的董事长视察工厂，顺便游览长城。一上班，科长自言自语：“昨晚下了一场大雨，今天雨虽停了，但明天会不会又下雨呢？”于是，招呼秘书小石了解一下明天的天气情况。　 　　　“到哪里去了解？”小石正在整理李总上星期出差的一大堆费用单据，脑筋似乎还没有转过弯来。 　　　“可以用电话查呀！” 　　　“对不起，孟姐，查天气预报的电话号码我忘了，是多少？”小石只好问旁边的孟姐。 　　　“121。”孟姐很快地回答。 　　　小石用电话查询了天气预报，告诉科长明天又是个大晴天。但科长仍然不满意：“小石，连常识性的东西还要问别人，今后可不行。秘书是领导身边的工具箱，需要的时候能派得上用场。” 　　　“科长最近的火气是不是大了一点？不就是个天气预报的电话号码吗，至于要这么小题大作。” 小石闷闷不乐。 　　　“科长火气可能是大了点，但他的心情应该能够理解。”孟姐说，“121是一个常用的电话号码，作为秘书这么点常识都没有，确实是说不过去。每一种社会职业都有自己的特长，我们秘书的特长应该就是有非常丰富的常识。一个优秀的秘书，可以说是一个伟大的常识家。” 　　　“像119火警、110匪警等常用电话号码，即使忘了，问一下，不就得了，能有什么事？” 　　　“不对！”孟姐说话的语气柔和，但让人感到严厉。“假如你陪领导外出办事，领导突然心脏病发作，或者出现脑溢血等紧急情况，你应该是掏出手机，凭直觉就拨120电话。如果你把急救电话号码忘了，还要问旁边的人，或者查效率手册什么的，浪费了宝贵的抢救时间，别说几分钟，就是几秒钟，都可以说是你秘书的失职。” 　　　　“秘书直觉从哪里来？”小石开始感到秘书工作的不容易。 　　　“秘书的直觉来自常识和经验积累。”孟姐说，“如果秘书平时对领导工作的职责、负责的范围、思考问题的方法和为人处世的态度有比较多的了解的话，就能很快作出判断，向领导提出自己的想法。没有丰富的常识和经验作储备，你就产生不了正确的直觉，一遇到特别一点的情况，你就只能把矛盾上交，让领导自己一个人去为难。” 　　　领导正在开董事会，外面来了一个找领导的电话，说是很急很重要。在一般情况下，开董事会这种很重要的会议时是不能接电话的。在这个时候，你就得凭自己的直觉判断，是不是把电话转给领导。如果你公事公办，把电话推了，让领导知道了，他就有可能要训斥你，因为也许他整整一个上午都在等这个电话。” 任务二　收集优秀秘书案例 任务描述 秘书是一个特殊的职位，是领导视觉、触觉和嗅觉的延伸。优秀的秘书，能帮助老板有效地处理事务，是老板的左膀右臂，是公司各部门之间沟通的桥梁，是公司对外形象的最好体现。优秀的秘书不仅有很好的薪酬，而且有非常良好的发展前景，如作为创业者代表的盛大网络董事长陈天桥、作为职业经理人代表的阿里巴巴总裁卫哲都是秘书出身。 请利用书、报、杂志、网络等渠道，收集优秀秘书的案例