基于平衡计分卡的物流管理绩效评价研究.pdfVIP

技术 与方法 物流技术2013年第32卷第9期(总第288期) doi：10．3969~．issn．1005—152X．2013．09．093 基于平衡计分卡的物流管理绩效评价研究 蒋沁燕 (广西生态工程职业技术学院，广西 柳州 545004) [摘 要】从平衡计分卡的含义、内容出发，具体论述了财务、客户、内部业务流程、学习和成长等四个维度在企业物流管理绩 效评价中的应用以及相应指标的设计，进而通过建立平衡计分卡绩效评价数学模型分析了四个维度的绩效在物流管理整体绩效 评价中的应用。 关【键词】平衡计分卡(BSC)；物流管理；绩效评价 中【图分类号]F252．1 [文献标识~-qlA 文【章编号11005—152X(2013)09—0306—03 StudyonLogisticsM anagementPerformanceEvaluationBasedonBSC JiangQinyan (GuangxiVocational＆TechnicalCollegeofEeologiealEngineering，Liuzhou545004，China) Abstract：Inthispaper，startingfromthedefinitionandcontentofthebalancedscorecard，weintroducedindetailtheapplication0fthe fourdimensionsoftheBSC，htatis，finna ce，customer,internalbusinessprocess，nadlearningnadgrowth，intheevaluation0fenterprise logisticsmnaagementperformnace，designedhtecorrespondingindex，nadthenbuihthemathematicmodelofperfomranceevaluationbasedon balnaeedscorecrad． Keywords：BSC；logisticsmanagement；perfomranceevaluation 维度之间相互影响，紧密联系，共同构成企业发展的整体战 1 引言 略 ：企业为达到财务业绩优化的目标 ，必须不断地更好地满足 客户需要 ；为使得客户满意，又要对内部的流程进行优化设 随着改革开放的扩大和经济全球化的发展 ，市场竞争不 计 ；在企业进行内部运行的优化中，员工不断得到培训 ，管理 断加剧 ，为促进 自身发展 ，增强竞争力 ，无论第三方物流公司， 制度、内部结构设计更加合理，从而使得企业的成长和发展能 还是其他类型的企业都不断加大对物流管理的力度。近年来， 力得到不断提升 ，这就形成了一种螺旋上升的关系。其逻辑框 平衡计分卡被越来越多的应用于我国企业的物流管理绩效评 架图如图1所示。 价中。但我国企业在物流管理中应用平衡计分卡的现状与国 外企业相比还存在着明显的差距。因此 ，研究平衡计分卡在物 流管理绩效评价中的应用对于指导我国企业的物流管理绩效 评价工作具有很大的现实意义。 2 平衡计分卡的内涵 平衡计分卡 (BSC)的创始人是美国学者 R．Kaplan和 D． Rorton，其核心理念是为实现企业整体战略，管理者通过设定 一 些财务和非财务的评价指标 ，把企业的总体发展战略层层 细化为财务、客户、内部流程、提高与创新四方面的具体 目标 ， 制定出实现各个 目标的指标，并对企业的绩效进行考核、评 价。因此平衡计分卡主要包括四个方面的内容：财务维度、客