谈判原则-speaker.ppt

培養工作上的能力 控制 行動週期 改變 行為/反應 找個對身體好的出口(運動、大叫、、、) 問自己好問題(自我對話) 改變用詞(壓力→活力) * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 5 反問 * 6 垃圾邏輯 * 7 回答“是的”問句 ARC(AFFIRMATIVE RESPONSED CONDITIONING)問句 * 8 說故事或譬喻 * 9 告訴你一個秘密 * 10 第三人稱說服 * 四、協議-人際關係的關鍵 * 1 人際關係建立在協議之上 * 2 協議的四個步驟 * A 了解別人的期望及要求 * B 讓別人了解自己的期望及要求 * C 與對方達成協議 * D 做到或超過協議事項 * 五、溝通三角形 溝通 共識 親和力 貳、情緒管理 一、情緒的來源 一、情緒的來源 生命能量的表現(2.為了溝通) 興奮:得到或將得到非常想要且重要 的人事物,而產生的激動狀態 熱忱:喜歡、熱心、與人分享 愉快:感到滿足及快樂 興趣:基於某動機或目的,而對某事 物的關心和情感,並樂於從事 無聊:沒有趣味、不喜歡某事、希望別人為你製造興奮 敵意:不友善、不親切 生氣:你錯我對、支配、求勝、希望對方認錯 怨恨:心中不滿而生責怪、後悔 隱藏的敵意:內心不喜歡、厭惡 悲傷:失望、情況惡劣、責任在別人 絕望:努力無效、容許放棄、不再期望 憂鬱(消沉