服务导向型高职商业银行综合柜员实务课程改革探索.pdfVIP

广东技术师范学院学报 (社会科学) 2015年第 10期 JournalofGuangdongPolytechnicI~offhalUniversity No．10，2015 服务导向型高职商业银行 综合柜员实务课程改革探索 曹俊勇 1，2 (1．江 门职业技术学院 经济管理系 ，广东 江门 529000； 2．华南农业大学 经济管理学院，广东 广州 510642) 摘 要：商业银行综合柜 台业务是一门操作性很强的实训课程 ，在 以往 的教学 中大 多以学生操作为 主 ．笔者通过 学生实习反馈 和对银行调研发现 ，这 门课程除 了操作之 外还有 更为重要 的理念—— 服务。本 文通过对该课程所面 临的实际工作 岗位进行深入剖析 ，从顾客需求视角反推银行柜 员所 需具备各项技能 ， 从而在 课堂教学 中提 出具体 的课程改革 内容与实施路径 ，实现以服务为宗 旨，以满足顾客需求为 目标 的课 程体 系改革。 关键词 ：商业银行 ：服务导向；课程 改革；实施路径 中图分类号：G712 文献标识码 ：A 文章编号 ：1672—402X(2015)10—0042一O4 一 、 引 言 二 、文 献 综 述 银行柜员是银行服务 的窗 口，他们 的服务能力 高职教育是培养 高技能人才 ，作为金融专业 的 不仅直接反映了银行 的竞争力 ，而且对银行能否得 学生 ．必须掌握过硬的技能 ，以适应银行企业对人才 到社会各界 的高度信任 、实现可持续发展具有重大 需求和职业发展对岗位能力的需求 。 目前 ，关于 《商 的影响 ，作为服务行业 ，银行 除了出售 自己的有形产 业银行综合柜 台业务》课程教学改革 的研究并不是 品(如各种银行卡 、理财产 品等)外 ，还要出售无形产 很多．现有 的研究主要集 中在 以完成商业银行柜台 品——服务 。良好 的服务是赢得客户 的关键 ，是激烈 岗位工作任务所需要的职业能力和业务专项能力培 的市场竞争 中获胜的重要手段。柜员在认真办理好 养为主 ，并根据商业银行综合柜 台业务岗位的工作 每一笔业务 的同时，不断贴近客户需求 ，延伸服务领 内容来确定教学 内容。陈意新在文中提 出，通过仿真 域 ，创新服务方式 ，为客户提供业务咨询、理财建议 、 模拟实训 ，不仅能够激发学生的学习热情 ，还能帮助 产 品介绍等 附加服务 ，在维护客户 、宣传银行 、营销 学生增强感性认识 ，将课程 的有关知识融会 贯通r1]。 产品等方面发挥着越来越重要的作用 ，正逐渐成为 在教学过程 中，购买模拟操作软件 ，通过仿真银行真 银行的形象代言人 ，成为银行 良好形象的载体 。在这 实环境，让学生在走上工作 岗位之前就可 以真实接 种多样化服务需求背景下 ，作为学校教师应该怎样 触所有业务。董瑞丽在文中指 出要面向学生未来就 去培养当前人才需求 。这对教师提 出了很大挑战。笔 业 岗位 。以工作过程与工作任务为 中心组织课程 内 者通过多年的教学 、实践 、调研提出了以服务为导向 容进行教学 ，突出对课程进行项 目化教学 的综合改 的商业银行综合柜 台业务课程改革思路和实施办 造 。要高度关注行业企业 的发展变化，岗位工作 内容 法 ．期望为更多在一线教学 岗位 的教师提供新的思 变动，岗位职业的从业需求变更，最先捕捉到信息的 路和教学方法。 应该是与行业紧密联系的高职院校 ，而最先引起教 收稿 日期 ：2015—07一10 基金项 目：江 门职业技术学 院教改项 目 “《银