国家科学数字图书馆网络联合参考咨询服务质量控制及评价方案研究.pdfVIP

《现代图书情报技术》2005年 第11期 数字图书馆 总第130期 国家科学数字图书馆网络联合参考咨询服务 质量控制及评价方案研究冰 张 娴 杨志萍 周宁丽 李 丹 (中国科学院成都文献情报中心 成都610041) (中国科学院文献情报巾心 北京100080) 【摘要】 介绍了国内外数字参考咨询服务质量评价体系的研究与应用概况。结合国家科学数字图书馆网 络联合数字参考咨询服务的质量控制需要，在项E1一期建设基础上选取部分指标建立了实际操作的评价体系， 并制定了制度化的系统评价方案。 【关键词】 数字参考咨询 质量评价 指标体系 评价方案 国家科学数字图书馆 【分类号】G252．6 Quality Control and Evaluation System for Collaborative Digital Reference Services of Chinese National Science Digital Libraries Zhang Xian Yang Zhiping Zhou Ningli Li Dan (Chengdu Library of Chinese Academy of Sciences，Chengdu 610041，China) (Library ofChinese Academy ofSciences，Be ng 100080，China) 【Abstract】 The major quality assessment systems for digital reference services at home and abroad are reviewed in the paper．Based on the previous assessment index．a practical assessment index for collaborative digital reference services of Chinese National Science Digital Libraries(CSDL)is established for the quality control，and a systematic e- valuation scheme for the service is presented and discussed． 【Keywords】 Digital reference service Quality assessment Index system Evaluation scheme Chinese Na． tional Science Digital Library(CSDL) 数字参考咨询服务(Digital Reference Services)的核 1 国内外数字参考咨询服务质量评估研究与应用概 心是一种分布式信息网络中具有特殊知识和技能的“信 况 息专家”(专业知识网络)对用户的个性化服务，使用户 能不受时空限制获得咨询服务和信息共享。当前网络环 1．1 国外研究与应用现状 境下，数字参考咨询服务正逐渐成为图书馆服务的一个 上世纪90年代后期，国外对数字参考咨询服务的质 主流方向。 量评价研究逐渐升温。2000年l0月，在西雅图召开的第 服务质量评价一直是图书馆界的研究热点，数字参 2届数字参考年会上，与会者一致认为数字参考服务应使 考服务同样涉及到服务质量问题。建立可操作且制度化