基于供应链管理的图书馆参考服务.pdfVIP

●张喜年 詹德优 (武汉大学信息管理学院 湖北 430072) 基于供应链管理的图书馆参考服务 摘 要：本文概述了供应链管理 (SCM)应用于图书馆参考服务的必要性，描述了参考服务中SCM的 内容、特点与职能，并在此基础上具体分析了在参考服务实践中实施SC2d应该注意的问题。 关键词：信息服务；信息管理／供应链管理；参考服务 Al~xaet：The article discusses the necessity ofapplying Supply Chain Management(SCM)to library 既吼 e ser． vice，and then describes the content，characteristics and functions of SCM．Based on this，problems which should be paid attention to in applying SCM to reference service are discussed． Keywords：information service；information management／Supply Chain Management；reference service 心节点加以讨论，所以将参考服务供应链简化为三级结构 1供应链管理 加以分析：图书馆、资源供应商、用户。 20世纪9o年代。传统的采购与物流功能已经逐步发 在传统的图书馆参考服务中，无形物流 (信息资源) 展成为一个广义的具有战略意义的采购与物流管理方法， 在三者之间是一种单向的流动 (见图1)。在这种模式下， 形成了供应链管理 (Supply Chain Management，SCM)体系。 各资源供应商、各图书馆和终端用户各自为政，三者之间 美国俄亥俄州立大学的全球供应链论坛 (Global Supply 缺乏有效的沟通和交流，形成了“信息资源剧增，而用户 Chain Forum，GSCF)将供应链管理定义成：“为消费者带 却无法获得所需的信息资源”的怪圈，最终导致了图书馆 来有价值的产品、服务以及信息的、从源头供应商到最终 的服务质量偏低和信息资源利用效率的低下。这可称之为 消费者的集成业务流程。”供应链管理强调的是系统链中 “推动式”参考服务供应链。 不同组成部分的集成，其重点在于对整个供应链系统进行 资源供应商亡二 图书馆 匕 l 用户 计划、协调、操作、控制和优化。供应链管理思想应用于 企业，有利于资源合理配置，提高企业的核心竞争力。 图1推动式供应链 供应链管理也被引入到知识管理体系，在研究知识的 与“推动式”供应链相对应的是 “牵引式”供应链 供应者、知识的创新者和知识的使用者的关系过程中发挥 (见图2)。这种模式是供应链各节点组织结构扁平化的结 了积极的作用。对于从事知识管理的图书馆参考服务，引 果，其驱动力产生于按照最终用户的信息需求实现定制化 人供应链管理思想有着重要的指导意义。 服务。然而由于这种模式对整个供应链业务流程的标准化 和规范化以及管理方式和技术基础都有很高的要求，是一 2 参考服务中的供应链 种理性化的状况，所以实践中比较难以实现。 2．1 参考服务中的供应链分析 资源供应商 图书馆 用户 根据供应链的概念，图书馆参考服务供应链的内容包 t t t 括读者 (最终用户)、图书