省级电大图书馆网上参考咨询服务现状的调查与分析.pdfVIP

78 图 书 馆 学 研 究 2009．11 省级电大图书馆网上参考咨询 服务现状的调查与分析 徐 燕 【摘 要】文章对省级电大图书馆网上参考咨询服务现状进行 了调查与分析，指出了存在的问题，提出了做好 网上参考咨询服务工作的建议。 【关键词】参考服务 网上参考咨询服务 省级电大 图书馆 Abstract：Thepaperinvestigatesandanalyzesthepresentsituationofonlinereferenceservices ofprovincialradioand TVuniversity，pointsouttheexitingproblems，andproposessomesuggestionsforthereferenceesrvice． Keywords：referenceservices onliRereferenceservices provincialradioandTV university library 随着现代远程开放教育和电大事业的发展，特别是 1999年以来，中央电大开始实施的 “人才培养模式改革 和开放教育试点”项 目研究工作不断深入，图书馆作为学校文献信息中心，担负着为学校教学、科研服务的重任。 充分发挥电大己建成的 “天地网相结合，三级平台互动”的网络教学环境优势，开展图书馆网上参考咨询服务， 让知识和信息发挥出更强大的功能，是电大图书馆所面临的新课题，应引起电大图书馆的高度重视。笔者对省级 电大图书馆开展网上参考咨询服务情况进行了调查及分析，就存在的问题提出今后发展的几点建议。 1 省级 电大图书馆网上参考咨询服务现状调查 此次调查时间截止2009年3月 1日，采取直接登录各省、市电大图书馆网站网页的方式，以Google搜索引 擎所提供的全国各省、市电大网页相关数据为依据进行访问调查。被调查的44所省级 电大图书馆，有 43所在网 上建立网页，上网率为97．7％；有33所省级电大图书馆利用图书馆网页在网上开展参考咨询服务，占上网电大图 书馆的76．7％。根据调查结果显示，省级 电大图书馆网上参考咨询服务主要有二个方面：服务方式：表单咨询、 常见问题解答 (FAQ) BBS咨询、实时咨询 (QQ)、电子邮件 ／电话咨询；服务项 目：学科和网络导航、特色数据 库、馆际互借及文献传递。详情见表 1。 2 省级电大图书馆网上参考咨询服务现状分析 2．1 表单咨询 读者通过填写设立在图书馆主页上的在线专用表单，将咨询问题发给图书馆，读者的问题通过虚拟咨询台进 行解答，此种方式的优点是所提问的咨询表达规范、结构严谨、咨询的规范性使咨询馆员能够较为准确地理解用 户提出的问题，同时结构严谨性的咨询与解答也容易使所咨询的问题进行整理建库。从表的调查结果显示，在被 调查的33所省级电大图书馆中能提供表单咨询的仅有 5所电大图书馆，而且提供Web表单服务的图书馆的表单 设计得比较简单。 2．2 常见 问题解答 (FAQ) 建立一个常见问题解答数据库FAQ是最基础的网络参考咨询方式之～。参考咨询人员将用户最可能问到的一些问 题及其答案进行分类整理，建立常见问题解答数据库，并在图书馆主页中建立链接，以便用户查询。从表的调查结果显 示，在被调查的33所省级电大图书馆中有10所电大图书馆在 自己的主页上设立了FAQ服务项目，大都能将典型的问题 分类提供给读者，方便查找。如广东电大图书馆提供FAQ常见问题解答有：电大试题库、馆藏资源与分布、文献外借和 阅览管理、数据库 (电子资源)使用、读者培训等。为了便于读者查询，提供了浏览和检索两种查询方式，可通过输入 关键词查询与读者相关问题的解答情况，但所能提供的问题解答数量比较少，内容不够广泛。 RESEARCHESINLIBRARYSCIENCE 79 表 1 省级电大网上参考咨询服务情况一览表 服 务 方 式 服 务 项 目 名 称 常见问 实时咨 学科网 特色 馆际互 表单 题解答 BBS 询 电子邮件 电