知识搜索引擎对联合数字参考咨询的借鉴意义.pdfVIP

图 书 馆 学 研 究 2009．1 知识搜索引擎对联合 数字参考咨询的借鉴意义 何立芳 【摘 要】本文通过对知识搜索引擎与联合数字参考咨询服务在用人机制、交互机制、激励机制、评价机制、 问答库的建设等方面的比较分析，提出联合数字参考咨询服务在人才聘用上应改单一聘任为招收兼职、采用积 分制吸引用户参与、注重问答库的建设及加强对联合数字参考咨询的宣传等，以发挥更好的作用。 【关键词】知识搜索引擎 数字参考咨询 图书馆服务 Abstract：Thispapermakesacomparativestudyonresearcherpolicy， interactionpractices，andask-answer databasebetween knowledge search engine and collaborative digitafreference service．Proposesthatit shouldbe8uggested thatimproving the modelofrecruitment，accumulating thepointsystem in orderto attractuser，emphasizingthedevelopingofask-answerdatabase，increasingthepublicityofcollaborative digitalreferenceservice， inordertoreaIizethesustainabledevelopment． Keywords：knowledgesearchengine digitalreferenceservice Jibraryservice 1 知识搜索引擎与联合数字参考咨询服务的比较 知识专家为用户提供可靠有效回答的同时，专家 图书馆联合数字参考 咨询服务 (Collaborative 及所属单位都设有专门的个人展示页面，所属单位的 DigitalReferenceServices，简称CDRS)，是由多家成 logo可直接点击链接至该单位。同时，各问答社区对 员馆依据协议建立起协作关系，充分利用各 自的信息 “知识专家”的回答问题数、回答问题的质量都有明确 资源特色和人才优势，通过一个统一的咨询平台，联 要求，并对其实际表现进行定期审核。如 “雅虎知识 合起来为用户提供咨询服务的一种方式。而问答社区 堂”规定 ：每位专家每周回答不得少于2O个 ，具体数 则是由某个具体的网站或公司开展的咨询服务。 目在审核程序中与提供单位商定，连续两周零回答或 1．1 用人机制 者连续三周回答不合格者考虑撤销专家资格。如果某 咨询专家的人员素质和能力是决定服务质量的关 单位推荐的专家表现欠佳，雅虎就会中止与该单位的 键因素。知识搜索引擎的咨询专家都是 自愿参加的， 合作。这使得 “知识专家”答题质量的高低与其 自身 他们都是对回答问题有兴趣并有一定闲暇时间的网民， 利益和声誉直接相关。加上提问者的评分和其他用户 是查找问题的专家，～般称之为 “知识专家”，他们是 的评价，共同构成了知识搜索引擎用人上的淘汰机制。 某一特定领域的精英。要成为知识专家，用户既可通 这种机制既使咨询人员具有较大的灵活性，又有很强 过合作途径 (单位或个人推荐)取得，也可主动申请。 的竞争性和挑战性，因而极大地调动了咨询人员的积 新浪 “爱问知识人”专家分 “特邀专家”和 “推荐用 极性。 户”。 “特邀专家”称号给予各个行业的专业人士； “推 另外 ，问答社区还十分注重培养潜在专家。如百 荐用户”专门表彰上～周在 “爱问知识人”里表现最 度的 “知道”，凡是注册的用户都有一套属于 自己的积 出色、最活跃的网友，每周会有20名推荐用户入选网 分、等级和头衔，可以通过问答等操作不断增加积分， 友专家团。 等级和头衔也会随积