论数字图书馆的虚拟参考咨询服务.pdfVIP

2005年2月 图书馆论坛 Feb，2005 第25巷第1期 Library Tribune V0L 25 Nnl 论数字图书馆的虚拟参考咨询服务 董敏红 (郑州轻工业学院图书馆，河南郑州450002) (摘 要]探讨了虚拟参考咨询服务的涵义和特点以及图书馆开展虚拟参考咨询服务的模式，并提出基于数字图书馆 的虚拟咨询服务的对策。 (关键词]虚拟参考咨询服务；数字化参考咨询；电子参考咨询服务；网络参考咨询服务 [中图分类号]G252 [文献标识码]A (文章编号]1002—1167(2005)01—0128—03 计算机技术、网络技术和信息存储技术的发展不仅影响 组 (MARS)虚拟参考咨询指南特别委员会认为：虚拟参考 信息的载体形式和来源，而且影响到我们提供参考咨询服务 咨询是电子形式的咨询服务，常常以实时形式，用户利用计 的场所。图书馆及其资源已部分地转移到因特网的虚拟世界 算机或其他网络技术与图书馆员交流，而无须亲自到图书馆。 中。用户可以在家里、办公室、实验室或移动中利用图书馆 虚拟参考咨询中经常利用的渠道包括实时问答 (聊天)、语 的各种数字资源。由于网络媒介缺乏统一的管理机制和信息 音协议 (VOIP)、电子邮件和即时消息 。 组织体系，信息异常分散，用户在利用类型繁多、语种各异 刘静认为：虚拟参考咨询也称为在线参考咨询或数字化 的各种数据库时要求提供相应的参考咨询服务的愿望越来越 参考咨询，是以虚拟空间或因特网为桥梁向用户提供参考服 迫切，开展虚拟咨询就是在这种虚拟世界中提供的一种参考 务的一种方式 。 咨询服务形式。 赵凤认为：实际上就是指图书馆通过网络向读者提供信 息参考的一种新型服务方式 。 1 虚拟咨询服务的概念 陈朋认为：指利用网络技术和信息技术而开展的一种参 虚拟参考咨询服务的概念起源于20世纪80年代的美国 考咨询服务 。 并在近年来达到迅速发展，目前国内的一些大型图书馆，如： 上述概念从不同侧面和角度对虚拟咨询进行了探讨，与 国家图书馆、广东省立中山图书馆、清华大学图书馆、北京 传统参考咨询相比，虚拟参考咨询的方式和手段发生很大变 大学图书馆、上海交通大学图书馆也开始了网上虚拟咨询服 化，咨询馆员和用户双方是通过网络进行交流的。虚拟参考 务的探索。 咨询是由四个要素组成：用户、咨询馆员、网络、数字化信 和数字图书馆的概念一样，由于目前学术界对虚拟参考 息资源。 咨询的概念还未有一个统一的描述，所以也就有了数字参考 笔者认为虚拟咨询服务 (Virtual reference service)是指 咨询 (Digital Reference)、虚拟参考咨询 (Virtual Refer— 在数字图书馆环境下，图书馆运用各种信息技术和设备，由 ence)、电子参考咨询 (Electronic Reference)、远程参考咨询 虚拟咨询馆员 (Virtual consultant)以馆藏数字化资源和网络 (Remote Reference)、网络参考咨询 (Network Reference)等 虚拟资源为基础，面对虚拟用户 (Virtual patron)提出各种 不同的称谓。为统一起见，本文取虚拟参考咨询。对于虚拟 咨询问题进行实时咨询服务的过程，是一种在线咨询方式 参考咨询的概念有以下不同的观点： (On—line ref