论网络环境下图书馆的参考咨询工作.pdfVIP

第23卷 第97期 高 校 图 书 馆 工 作 2003年第5期 【专题探讨】 论网络环境下图书馆的参考咨询工作 ●-彭 萍 (吉首大学 湖南吉首416ooo) [摘 要]文章分析了网络环境下图书馆参考咨询工作的特点，并在此基础上确定了图书馆参 考咨询工作未来的发展方向。 [关键词]网络环境 图书馆 参考咨询工作 参考咨询(reference service)，在《中国大百科 主要包括以下几种：①主页 (Home Page)。通过主 全书》中是这样定义的：“图书馆员对读者在利用文 页，可以为用户介绍馆藏文献、结构布局、工作部 献和寻求知识、情报方面提供帮助的活动。它以协 门及服务网点等情况，还可以进行文献资源目录查 助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读者提 询、网上文献检索教学、读者培训等工作。②电子 供事实、数据和文献线索。”它的主要内容有：①指 邮件 (E—mail)和公告板(BBS)。便于图书馆与用 导利用图书馆；②咨询服务；③编制节目。从中可 户之间的交流和沟通，从而进一步完善参考咨询服 以看出，“帮助”、“协助”读者获得所需文献信息是 务，达到良好的咨询效果。③文件传输协议(FTP)。 参考咨询工作的宗旨和特色所在。随着Internet与 通过FTP可以进行远程传输，发送学习资料等。④ Cernet网的发展，读者对信息的需求，也有了极大 搜 索引 擎 (Yahoo、Alia、Infoseek、Opentext、 的发展。参考咨询水平成了现代图书馆工作质量的 Lycos)。利用搜索引擎进行 “网络导航”工作。可 重要标志。而图书馆现代化的参考工作手段及其成 以通过类目浏览查找信息，也可以通过输入检索式 效，则使图书馆的社会功能及社会影响与日俱增，因 查找信息。 此，我们图书工作者自己也需要一个新的认识。 1．3 从服务方式看：由被动向主动、一对一向一对 1 网络环境下图书馆参考咨询工作的特点 多甚至多对一转移 1．1 从服务内容看：由文献服务向信息服务转移 传统的参考咨询服务主要是被动的等读者上 一 般说来，传统的参考咨询服务主要包括一般 门，参考咨询对象主要是本图书馆读者。在网络环 性的书目辅导及专门的事实性问题解答、指导和技 境下，馆员与用户联系方式发生了根本的变化，参 术性的辅导这几个方面。在网络环境下，参考服务 考馆员的服务对象扩大为整个社会乃至全球各地， 的类型没有本质性的变化，但服务内容却发生了重 参考服务不再受时间与空间的限制，读者可以来馆 大的变化。参考咨询部门要经常分析用户信息需求， 也可以在网上进行咨询；馆员回答方式可以是一对 研究统计资料，建立需求档案、课题档案、个体需 一 或一对多，也可以是联合咨询方式下的多个咨询 求档案，使参考咨询工作逐渐发展为不仅提供文献、 馆员共同切磋来解答一个问题。读者接受解答咨询 文献知识、文献检索途径而且能够提供专题检索、定 方式可以是面对面，也可以是网上的交互式或E— 期跟踪服务、科研成果查新、编制专题数据库、情 mail方式。 报调研、网络导航以及包括提供个性化需求的跟踪 1．4 从对馆员的素质要求看：由文献咨询专家向信 特色服务等。 息咨询专家转移 1．2 从信息角度看：由印刷型文献为主向多类型载 传统的参考咨询服务主要是进行简单的文献提 体形式转移 供活动。随着科学技术的发展，现