论网络环境下图书馆的参考咨询服务.pdfVIP

科技情报开发与经济 SCI-TECH INFORMATION DEVELOPMENT＆ECONOMY 2006年 第l6卷 第4期 文章编号：1005—6033(2006)04—0003—02 收稿日期：2005—10—14 论回治环境下囤书馆的参考咨询服多 周 波 (大连海事大学图书馆，辽宁大连，116026) 摘 要：简述了网络环境下图书馆参考咨询服务的模式及特点，指出了现阶段我国图 书馆网络参考咨询服务存在的问题，探讨了网络环境下图书馆参考咨询服务的发展策 略。 关键词：参考咨询服务；网络环境；图书馆 中圈分类号：G252．6 文献标识码：A 2O世纪9O年代以来，随着网络技术的飞速发展。图书馆的参考咨询 能的数据库，可以用于信息的定向报道、回溯检索、成果与科技查新等， 服务从内容到形式都发生了巨大的变革，面临着重大的机遇和挑战。以 是未来参考咨询工作的主要信息源。不仅如此，各图书馆的大量印刷型 图书馆自动化向网络化、数字化的发展为主线，网络环境下图书馆如何 文献也都经过数字化处理，形成了海量的数字化信息资源库。 开展参考咨询服务、网络参考咨询服务与传统参考咨询服务存在哪些不 2．2 服务内窖多样化和层次化 同、未来的发展趋势怎样等一系列问题，已引起了业内人士的普遍关注， 一 般来说，传统的参考咨询服务主要包括一般性的书目辅导及专门 并成为探讨、研究的热点。 的事实性问题饵答和技术性的辅导等几个方面。而网络环境下，图书馆 咨询人员凭借着丰富的文献信息资源，选择和借助先进的网络和联机检 1 网络环境下的参考咨询模式 索方式，提供经过综合处理的二、三次信息产品，更加全面、系统地回答 用户提出的咨询问题，极大地拓宽了参考咨询服务的内容和范围，从而 1．1邮件式的参考咨询 使传统意义上的参考咨询服务得到深化。另外，科技成果查新、情报调 这是最简单、方便的一种网上参考咨询模式，图书馆在其咨询主页 研、定题跟踪服务、网络导航、用户培训等综合性的信息服务更是成了参 上提供一个接受用户提问的表单，或直接要求用户通过E—mail提交问 考咨询服务工作的重点。 题，咨询馆员定期查看用户的提问，并通过用户留下的E—mail将答案反 2．3 服务方式网络化 馈给用户。这种方式简便易行，对技术的要求也不高，目前许多图书馆都 在传统的参考咨询服务中，大都是以馆藏为中心，被动等待读者，一 已经开展了这项服务。 般通过咨询台面对面咨询或电话咨询等方式进行一对一的信息交流。在 1．2 交互式的参考咨询 网络环境下，图书馆参考咨询服务则以用户为中心，通过经常性问题解 这是一种比较理想的网上参考咨询模式，它通过聊天室、网络会议、网 答(FAQ)、电子邮件、BBS、实时聊天软件和网络呼叫中心等方式进行一 上呼叫中心等方式，让用户和咨询专家、馆员进行实时交流，用户可以在专 对一、一对多和多对多的交互式