高校图书馆参考咨询服务研究.pdfVIP

第20誊 第3期 、通I 融峰 。。．． 2004年9月 Journal of Nantong Institute of Technology(social Science) 图书与出Ji反l 高校图书馆参考咨询服务研究 慨丹素 (南通工学院 图书馆，江苏 南通 226007) 摘 要：文章从参考咨询服务的内容、层次等方面人手．分析了现代信息技术给参考咨询服务的内涵和功能带来的 变化．以及现阶段高校图书馆参考咨询工作的现状；提出了现阶段高校图书馆参考咨询服务工作要重点抓好网络 信息导航和参考馆员的素质提高两个方面。 关键词：高校图书馆；参考咨询；工作研究；服务内涵；服务功能 中图分类号：G252．1 文献标识码：A 文章编号：10o8_219o(2004)03--0131--03 参考咨询服务是 l9世纪下半叶最早在美国公共图书馆 参考咨询有这样的论述：“参考咨询就其大的范围来说，包括 和高等学校图书馆开展起来的．至今已有120多年的历史， 两部分，即：书目工作和咨询工作，书目工作主要是根据科学 它在充分满足读者的需求，为读者的学习和研究，提供信息服 研究的课题，收集、编制各种通报性和专题性的书目、索引、 务等方面，参考咨询越来越起着重要而不可缺少的作用。 文摘、快报等检索工具，供读者参考。咨询工作，主要是以口 头或书面形式解答读者提出的问题．咨询工作要利用书目的 一 、现代图书馆参考咨询服务内容 成果，书目工作也要适应咨询的需要。”所以，从某种意义上 (一)参考咨询服务涵义 说，图书馆的参考咨询工作，就是通过文献检索来解答读者 1876年美国麻省伍斯特公共图书馆馆长S．S．格林在向 问题，咨询与检索在图书馆的工作上是统一的。具体有以下 美国图书馆协会第一次大会提交的题为图书馆员和读者之 几方面的工作内容： 间的个人关系》一文中．提出图书馆对要求获取情报资料的 第一，解答咨询(Questions—Answers)。就是对读者提出的 读者应给予个别帮助。此文被视为关于图书馆开展参考咨询 一 般性知识咨询．通过查阅有关的工具性书刊．直接回答读 服务的最早倡议．这种以读者为中心的思想的出现以及藏书 者；或者指引读者利用某一工具书、刊，直接阅读有关咨询问 量的增加，促进了参考咨询业务的出现。在 l883年和l884 题的资料。 年．波士顿公共图书馆和哥伦比亚大学图书馆相继设置了有 第二，书目参考(Literature-Retrievals or Literature Search— 专职的参考咨询职位的参考咨询室、参考咨询部。l891年英 ing)。是对于读者提出的非一般性知识的咨询所进行的提供 语“reference service”或“mference work”(美国图书馆界多数 一 组专题的文献目录，供他们根据这种目录去查阅有关的文 使用“reference work”)．这一参考咨询术浯开始出现在图书 献资料．求得问题的解答。它不是直接答复渎者的问题，而是 馆学文献中。此后参考咨询服务理论也逐渐被图书馆界接 提供书目，作为解决问题时的参考。 受．进入20世纪后．图书馆界对于参考咨询的认识也逐渐清 第三，情报检索(Information Retrieva1)。就是将情报按一 晰起来 概括起来就是，参考咨询是图书馆员对读者在利用 定方式组织和存储起来，并找出所需要的情报活动、程序和 文献和寻求知识、信息方面提供帮助的活动；是以协助检索、 方法。它的目的是为协助科研人员选择正确的科技策略，提 解答咨询、专题文献报道、情报检索服务等方式向读者提供 高效率，节省科研人员的时间和精力。传统的情报检索以文