高校图书馆开展数字参考咨询服务研究.pdfVIP

60 图 书 馆 学 研 究 2003．12 高校图书馆开展数字参考咨询服务研究 陈代春 【摘 要】 介绍了数字参考咨询服务及国内外发展现状，分析了高校图书馆开展参考咨询服务的可行性，提 出了针对高校图书馆开展此项服务的一些建议和措施。 【关键词】 数字参考咨询 高校图书馆 Abstract：Based on a brief introduction to the digital reference service and its development，the paper analyses viability of digital reference in the university library，puts forward some suggestion and countermeasures． Key words：digital reference service university library 信息时代，计算机、网络、通信、多媒体技术的快 电子邮件式数字参考咨询、实时交互的数字参考咨 速发展，一方面推动了图书馆对现代化技术的应用， 询和网络化合作数字参考咨询几种形式。 使传统的图书馆彻底打破了以往的封闭模式，朝着 2 国内外数字参考咨询服务现状 数字化、网络化的方向迈进；另一方面，越来越多的 2．1 国外数字参考咨询服务现状 用户逐步具备了网络使用能力，并越来越依靠网络 世界上第一个走向在线化的数字参考咨询服务 进行信息检索。数字化环境要求图书馆为用户构筑 要追溯到 1984年。基于怎样努力在电子化环境中 一 个全面和无缝的信息服务环境。近年来，继数字 进一步放大图书馆传统服务功能的考虑，美国马里 图书馆之后图书情报界的另一热点——数字参考咨 兰大学健康服务图书馆率先推出的“参考服务的电 询服务，就是适应数字化环境的参考服务新的发展 子化访问”(The Electronic Access to Reference Service， 趋势。高校图书馆作为教学和科研的重要部门，对 EARS)的服务项目。 其开展数字参考咨询服务进行研究，具有重要的现 90年代以后，数字参考咨询服务在国外蓬勃发 实意义。 展，数字参考咨询机构如雨后春笋般涌现。 1 数字参考咨询服务 在英国，1995年开始的 EARL系统(Consortium 数字参考咨询服务(digital reference service)亦称 for Public Networking)，1997年 11月推出一项最典型 虚拟参考咨询服务(virtual reference service)、网络参 的合作性数字参考咨询服务——Ask a Library系统， 考咨询服务(network reference service)、电子参考咨询 开展电子邮件式的数字参考咨询服务，旨在充分利 服务 (E．reference service)，是一种基于 intemet(或 用网络的优势为图书馆用户和其他公众提供服务。 web)的帮助服务(help services)机制。其更多的是利 参与此项目的成员已包含了英国60％以上的公共 用了信息技术与数字化资源、专业人才，并将三者更 图书馆和其他一些感兴趣的组织机构。 好地结合，以提供更优质的服务。它的工作机制主 在美国，1995年成立了互联网公共图书馆，该 要包括问题接收、提问排队等候专家问答、专家生成 系统设计了大量的网络表单，询问用户及问题本身 答案、答案发送、跟踪等五个主要步骤。因此，DRS 的信息，其自1999年5月至2001年3月共接受了 具有两个明显特征：其一，DRS中用户的提问和专家 45 732个问题数。由美国教育部资助的虚拟咨询台 的回答采用了流行的网络交流工具；其二，DRS是以 系统(Virtual Reference Des