高校图书馆数字化参考咨询服务系统的构建与发展.pdfVIP

检索与咨询 圄 修建设 2003(3) 【立●■号】1004--32SX(2003)03--0068--03 高校图书馆数字化参考 服务系统的构建与发展 system Construction and Service Development of Digital Reference Services in Academic Library 宋姬芳 (中国人民大学图书馆 北京 100872) [摘 要】本文论述了数字化参考咨询服务的概念和类型。并在列举了国内外几个典型的数字化参考咨询实 例的基础上，提出了目前高校图书馆数字化参考咨询服务系统构建应具备的功能模块和服务发展方向。 [关键词】数字化参考咨询服务 系统构建 发展 [中圈分类号】G258．6 [文献标识码】A [Abstract】 This article discusses the conception and type of digital reference service (DRS)．Based c|1 som6 typk：ai case of DRS both home and abroad，the author puts forward the system constructioR and the service development of DRS in academic library at present． [Key words】 Digi~ll reference~wice (DRS)；System constructioR~Development 1关于数宇化参考咨询服务 家直接“面对”用户。即时回答用户提问的服务形式。又称为实 1．1 概念 时交互式参考咨询服务(Interactive Reference Service，简称 数字化参考咨询服务(Digital Reference Services，简称 IRS)。用户和咨询馆员通过登录服务器进入实时咨询系统。模 DRS)。又称虚拟参考咨询服务(virtual reference services)或 拟面对面咨询的情景进行咨询问答。应用功能强大的在线聊 在线参考咨询服务(online reference services)、电子参考咨 天(Online Chatting)和视频会议(Video Conference)等应用 询服务(er-reference services)等。是一种基于因特网的帮助 软件，咨询馆员可以在一定程度上控制用户的网络浏览器。与 服务机制。这种服务有两个特征：其一是它区别于传统的参考 用户一同浏览网页。并可以在用户的电脑上进行检索操作。或 咨询服务的面对面咨询或电话咨询，而采用网上用户提问和 直接向用户推出其他网页。 专家回答的方式；其二是它区别于—般网络信息搜寻过程，而 2 国内外数字化参考咨询暖务实例 是由多主题领域的信息专家直接回答用户的各种问题，可以 Ask A Librarian~图书馆界较早出现的数字化参考咨询 说它是一种人工协调的提问——回答服务。专家对用户提问 服务形式，是英国公共图书馆网上信息获取项 Electronic 的回答可以是直接的、事实性的、知识性的最终答案，也可以 Access to Resources in Libraries(EARL)于1997年推出的。 是印刷版、数字化的源信息的指示线索。或者是两者的有机结 它的推出，使英国实现了全国性的数字化参考咨询服务。【1】 合。 合作性数字参考咨询服务(Collaborative Digital 1．2 类型