高校图书馆数字化参考咨询服务调查分析.pdfVIP

维普资讯 ＼‘． 2006第2期 图书馆 工作 与 研 究 N0．2 总第 132期 TuShuGuanGongZuoYuYanJiu SerialNo．132 窗镳回书铝 睁 留国衄 围鸯 * 常铁英，胡晓雯(天津工程师范学院图书馆，天津 300222) [摘 要]通过对国内高校图书馆数字化参考咨询服务的调查分析，揭示了图书馆数字化参考咨询的现状、存在问 题，预测了发展趋势，并提出了构建图书馆数字化参考咨询服务平台的一些建议。 [关键词]图书馆；数字化参考咨询；调查分析 [中图分类号]G252．6 [文献标识码]B [文章编号31005—6610I2006)02—0041—03 随着计算机、网络通信技术的飞速发展，计算机和网络已融人人们的日常生活，用户希望在网络环境中，不受时空限 制，随心所欲地获取所需信息。数字化参考咨询服务(DigitalReferenceServices)以下简称 DRS，就是基于 Internet问答 服务机制。它通过常见问题解答数据库 (FAQ)、电子邮件(E—mail)、留言簿、实时问答 (在线聊天、音视频交流)等形式向 用户提供咨询服务，是图书馆为用户排忧解难的智能服务系统。 1 国内高校图书馆开展DRS的现状调查 我们对国内高校图书馆DRS的现状进行了调查。本次调查在网上共点击高校 300所 ，其中6o所 由于种种原因未 能打开。实际调查 240所 。 表 1 高校图书馆 DRS开展模式统计 I统计时间2005年 l0月) ’＼ 统计项目 E ＼ 调查网站 网站打不开 FAQ FAQ可检索 — mail 留言簿 实时咨询 ＼ ＼ 数 量 数 量 数 量 数 量 数 量 数 量 数 量 北 京 18 1 l2 6 14 11 7 天 津 18 3 11 3 12 7 0 河 北 8 2 5 1 4 2 0 河 南 8 0 4 0 6 6 1 辽 宁 1O O 7 2 8 8 O 黑 龙 江 1O 4 3 1 3 3 O 吉 林 7 O 3 1 5 4 O 甘 肃 9 2 4 1 5 6 O 山 东 13 1 6 1 9 9 2 广 东 20 1 13 2 11 12 6 浙 江 15 4 1O 1 1O 7 1 上 海 21 2 13 3 17