高校图书馆数字参考咨询服务的形式与问题.pdfVIP

齐齐哈尔医学院学报2005年第26卷第 1O期 高校图书馆数字参考咨询服务的形式与问题 陈 英 【摘要】 数字参考咨询服务是图书馆建设的重要内容。本丈分析了国内高校图书馆数字参考咨询 服务的现状，着重探讨了高校图书馆数字参考咨询服务的主要形式和存在问题。 【关键词】 数字参考咨询服务 参考咨询 虚拟参考服务 形式 问题 数字参考咨询服务(Digital Reference Service，简称 答。一个界面友好、检索方便、答案全面的FAQ，不仅是图书 DRS)，也称电子咨询服务或在线咨询服务，是指建立在数字 馆的使用指南，而且也是开展数字参考咨询服务非常有价值 化通信环境基础上，通过网络收发电子邮件，咨询表单或者利 的参考源。 用实时咨询软件给远程用户提供方便、快捷的信息咨询服务。 1．2 电子邮件参考服务 利用电子邮件提供咨询服务的方 1 高校图书馆数字参考咨询服务现状及服务方式 式主要有两种：一种是简单的电子邮件问答，即读者将咨询问 为进一步了解国内高校图书馆数字参考咨询服务现状， 题以电子邮件方式发送给咨询馆员，咨询馆员以同样的方式 笔者于2005年7月1日～4日对中国教育和科研计算机网 将答案发送给读者。采取这种方式的图书馆有33个，占被调 (http／／WWW．edu．cn)上CERNET资源下的l2O个中国高校 查馆的27．5％；另一种是咨洵表单方式(Web—Form)，即图 图书馆的主页(除去了其中的重复部分)逐一进行访问。在被 书馆主页上的虚拟咨询链接直接指向一个表单入口，这个表 调查的120个高校图书馆中实际打开99个，有 21个图书馆 单包含提问人和问题的一些基本信息，如用户姓名、教育背 的网页未找到或打不开，无法判定其有无 DRS服务，有8个 景、E—mail地址、提问目的、问题主题、学科、具体内容、用户 图书馆虽然在其主页上设有咨询台，不知什么原因链接不上。 就该问题已获取信息资源等。用户按要求填写表单中的各项 在开展 DRS服务的67家高校图书馆中虽然存在很多问题， 内容，然后提交。咨询馆员在一定时间内对问题加以解答，解 但在一定程度上开展了数字参考咨询服务。概括起来，国内 答内容按照统一样式制作，既可存人数据库供用户日后自行 高校图书馆开展数字参考咨询服务的方式主要有以下几种。 浏览和检索，也可按所填写的E—mai1地址发送到用户信箱。 1．1 常见问题解答(FAQ)服务 FAQ服务是最基本和最简 采用这种方式的图书馆较少，有8个．占6．7 。电子邮件是 单的数字参考咨询服务，是将用户经常遇到或咨询的一些问 图书馆最普遍也是最常用的咨询服务方式，其特点是保密性 题和答案进行分类，并编辑成网页，在图书馆主页的显要位置 强，能针对个人咨询问题提供个性化咨询服务。但由于电子 建立链接。用户在寻求图书馆员帮助之前，可以首先上FAQ 邮件是异步处理，读者和咨询馆员之间缺乏实时交流，咨询结 寻找问题的答案，大大节省了用户和咨询馆员的时间。在所 果与提出的问题可能出现一些误差、歧义而无法得到及时沟 调查的 120个高校图书馆中有 56个图书馆开展了FAQ服 通与答复，还有系统安全性较差，参考咨询的标准化、自动化 务，如清华大学图书馆的“图书馆利用 100问”是国内非常优 程度不高等不足。 秀的FAQ服务代表，它对查找资料、数据库检索、OPAC查 1．3 BBS和留言板方式 图书馆通过BBS和留言板提供发 询、流通阅览、图书馆规则及咨询服务常见问题都做了详尽解 布公告、解答疑难、收集意见等服务，而用户则可以利用 BBS 和留言板来提问、置疑和发表意见或建议。由于在BBS上对 作者单位；齐齐哈尔大学图书馆 用户的言论无法有效进行控制，经常会出现无聊的留言和讨 邮 编 161006 收稿日期 2005—07—1 9 论，有时甚至会出现反动言论，增加了咨询馆员的管理负担， 各样的问题，为帮助他们解决提出的问题，远比讲解、辅导一