高校图书馆网络参考服务存在的问题与对策.pdfVIP

2005年 4月 Apr．2005 第25卷第2期 Vo1．25 NO．2 高校图书馆网络参考服务存在的I闭题与对策 李 蕾 (广东经济管理学院图书馆，广东广州510400) [摘 要]论述了高校图书馆网络参考服务存在的问题及应采取的对策。 [关键词]高校图书馆；网上参考咨询；网络服务 [中图分类号]G252．6 [文献标识码]A [文章编号]1002—1167(2005)02～0172—03 1 网上参考咨询——图书馆参考咨询服务的发展趋势 源，扩展服务时间以及建立结构化的知识库．实现馆际资源共享、 随着网络和数字化技术的发展，大量数字化的文献信息高速地 服务共享和专家共享。 在网上传输．而不再受地区、国家的限制。网络化使各个离散的图 总之，网上参考咨询服务是网络环境下用户服务的一种服务方 书馆联接成为一个整体的大图书馆，每个图书馆成为图书馆网络中 式 适应了用户行为和期望的新变化。网络的普及与上网条件的改 的一个节点。各个图书馆既是网络信息的使用者，也是部分信息的 善，网上咨询的用户将越来越多，提出的咨询问题也呈多元化。随 提供者，封闭的条块、分割的管理模式将被彻底打破，全球化资源 着我国数字图书馆事业的建设和发展，充分利用图书馆的资源优势 共享已成为现实。网上参考咨询就是在这种背景下产生的一种新的 开展网上参考咨询将成为每个图书馆服务的一项重要内容．高校图 图书馆服务，它建立在网络基础上将用户与专家和学科知识联合起 书馆作为图书馆事业建设中的一支重要生力军，在网上参考咨询服 来的问答式服务，网上参考咨询又称数字参考咨询，它的起源可追 务方面也进行了积极的探索。国内几所实力雄厚的高校都在不同程 溯到1989年美国佛罗金州Gameville大学Georgea．Smathers图书 度上开展了主要面向局域网用户的网络参考咨询服务。 馆基于电子邮件的数字化参考咨询服务。2002年．美国国会图书 2 高校图书馆网络参考服务存在的问题 馆O(2I C和全球多家图书情报机构联合报告了基于网络合作的数字 我国高校图书馆网络是在2O世纪9O年代随着通信技术的迅猛 化参考咨询服务项目一Quetionpoint。数字参考咨询的诞生宣告着 发展而逐步开通的。到目前为止，高校图书馆网络的建设已取得了 图书馆变革时代的开始，体现了参考咨询的新特征，代表了参考咨 询服务的发展趋势。 一 定的进步，虽然大多数已经上网．但在参考咨询工作开展方面并 传统参考咨询主要是以纸质文献为基础，以手工检索为主，以 不理想．网络资源仍未得到充分利用。其主要障碍有： 本馆读者为主的面对面的问题解答，受到时间和空间的限制。网上 2 1 主页质量的问题 参考咨询则是以纸质文献和电子文献为基础，以计算机检索和网络 在已建的高校图书馆网站中，尽管一些主页提供的内容较丰 检索为主方式，以网络用户为对象的咨询。它与传统参考咨询相比 富 功能也较全面，但多数高校图书馆主页质量不够高。这些网站 较．具有以下优势：其一、作业网络化，突破时空的限制。网络环 对馆情介绍较多，对文献服务内容介绍较少。如何利用图书馆资料 境下的图书馆工作，不但在内部实现网络化，与外部的信息交流更