高校图书馆网上参考咨询的建设问题.pdfVIP

2004年12月 晋 图 学 刊 Dec．，2004 2004年第6期(总第85期) Shanxi Library Journal No．6，2004(ISsue No．85) 高校图书馆网上参考咨询的建设问题 牛文花 (苏州科技学院图书馆，江苏苏州215011) 摘 要：网上参考咨询是图书馆信息咨询服务在网络环境下的必然产物。本文在分析国内高校网上参 考咨询服务的现状和问题后，提出了高校网上参考咨询服务建设的若干建议。 关键词：参考咨询；网上参考咨询；发展策略 中图分类号：G258．6 文献标识码：A 文章编号：1004—1680(2004)06—0020—03 参考咨询工作是高校图书馆为教学科研服务的 在馆际合作方面，由上海图书馆牵头并联合上 一 项重要工作，在图书馆工作中举足轻重。传统的 海众多高校、科研单位及其相关机构图书馆建立“网 咨询工作因其服务手段落后、信息传递慢、服务范围 上联合知识导航站”，以上海地区图书馆及相关机构 窄，限于本馆馆藏文献以及时空空间的限制，已远远 的馆藏为基础，以因特网上的信息及各种信息搜索 不能满足信息时代高校图书馆读者的需求。近年 技术为依托，形成以上海图书馆、上海交通大学、复 来，随着电子信息资源的不断丰富，网络的普及、上 旦大学、同济大学等图书情报界16位中青年专家为 网条件的改善，图书馆开展网上参考咨询工作的障 参考咨询馆员的分布式的网上参考咨询专家网络。 碍正在逐步的解决。面对日益丰富却缺乏有序的网 2002年 10月，中国高等教育文献保障系统 络资源，如何充分利用网络优势和数字资源的优势， (CALIS)牵头，计划在全国高等院校系统内建立分 提供安全、便捷、低成本和24小时全天时的网上咨 布式实时合作咨询系统，进而将该系统发展成立足 询服务，使用户得到各种资源导引和咨询，已成为新 本国面向全球的分布式实时合作咨询系统。 时期参考咨询亟待解决的问题。 从以上现状分析可以看出，目前国内高校图书 1 高校图书馆网上参考咨询服务现状 馆的网上参考咨询服务处于初创阶段，服务对象为 根据教育部2003年7月1日发布的全国高校 本馆读者，服务受时空限制，参考信息源以馆藏信息 统计资料，我国目前拥有独立域名的各类普通高校 源为主，服务还停留在以单个图书馆为单元的服务 (包括港台)共856所，其中建立高校图书馆网站有 层次，虽然呈现出合作势态，但合作范围小。这说明 282个，约占上网高校总数的33％。各高校网上参 网上参考咨询发展空间大，各馆参考咨询服务都正 考咨询多为各种局域范围的“限时”在线咨询。 在积极向网络化、数字化方向发展。 如北京大学、清华大学图书馆购买oCLC的 2 高校图书馆网上参考咨询的主要问题 Question Point系统Chat模块软件，为局域网用户 2．1 重视不足 提供限时实时在线咨询服务和E—mail电子邮件或 近年来，我国虽然掀起了建立数字图书馆的热 Web表单咨询服务，同时，建立并实行了“学科馆 潮，但对如何利用数字图书馆开展的服务却没有足 员”制度。上海交通大学使用的是商务会议中流行 够的重视。高校图书馆的自动化发展中，重信息技 的客户呼叫中心软件，向用户提供实时与合作双向 术设备装置，轻信息服务效益现象似乎普遍存在。 服务和E—mail服务。西安交通大学钱学森图书馆