高校图书馆数字参考咨询服务的管理策略.pdfVIP

RESEARCHES IN LIBRARY SCIENCE 4 7 __ __I tj 同 校图书馆数字参考咨询服务的管理策略 牛 敏 【摘 要】我国高校图书馆可以从数字参考咨询机构设置、馆员队伍建设、信息源建设、标准规范体系构建、 实时与合作化数字咨询开展等方面来加强对数字参考服务的管理。 【关键词】高校图书馆 数字参考咨询 管理策略 Abstract：University libra ries in China can improve thei r digital reference service by creating a digital reference depa rtment，training qualified libra rians，buiIding up information bank，setting up a system of standards，implementing real and cooperative digital reference． Key words：university libra ries digital reference service managing st rategies 1 我国高校数字参考咨询服务现状 服务方式比较单一，另外，目前已开展在线实时咨询 计算机技术、网络技术、多媒体技术和通信技术 服务的高校图书馆，由于资金、技术、人员等方面的 的迅速发展，尤其是电子邮件、聊天、网络联系中心 原因，仍具有一定的局限性，大多数都对服务对象、 等软件和技术的发展，将传统的、有 “围墙”的图书 服务时间加以限制，一般把服务对象限于本校师生， 馆推向全球一体化和网络化的 “开放式”境地，为高 服务时间限制在周一到周五，一般每天不超过5小时， 校图书馆参考咨询服务提供了新的手段和强大的支撑， 而有的高校每天只有1小时的在线实时咨询服务。各 注入了崭新的内容，增添了活力。为适应用户新的需 校的FAQ在网页上的菜单设置、表达方式、问题分类 求和行为变化，国内许多高校图书馆开展了数字参考 等极度不统一，除北京大学和上海交通大学等极少数 咨询服务 (Digital Reference Service，简称DRS)。笔 高校图书馆的FAQ可以进行检索外，其他学校的FAQ 者最近通过本校图书馆的网络导航系统访问了北京和 均不具备检索功能，严重影响咨询馆员和读者对FAQ 上海地区的北京大学、清华大学、上海交通大学、复 的有效利用。 旦大学等32所大学的图书馆网站，并对各图书馆开展 总之，国内图书馆的数字参考咨询服务起步较晚， 数字参考咨询服务情况进行了统计，见下表： 与国外相比还有较大差距。因此，我们有必要在借鉴 表1 32所高校图书馆数字参考咨询服务情况统计 国外经验的基础上，结合我国高校图书馆的实际，加 DRS FAQ E— BBS 表单 留言 实时 无 不详 强对数字参考咨询服务的管理，提高参考服务的整体 方式 ma_l 板 咨询 质量，从而提高信息用户的满意度。 采用高 25 1 2 加强图书馆数字参考咨询服务的管理策略 、 9 3 15 3 10 2 3 校 (所) 2．1 完善参考咨询服务的岗位设置，为用户提供优质 所占比 78 服务 例 (％) 59 9 47 9 31 6 9 合理健