高校图书馆数字参考咨询服务存在的问题及对策.pdfVIP

图书馆(Library) 2006年第1期(No．1．2006) · 专题研究· 高校图书馆数字参考咨询服务存在的问题及对策 周敬治 (鲁东大学图书馆 山东烟台 264025) [摘 要] 本文详细地论述了高校图书馆开展数字参考咨询服务存在的主要问 题，并提出了相应的建议与对策。 (关键词] 高校图书馆 数字参考咨询服务 1 调查比较 余个经济欠发达的省市、自治区只发展到71所，它们 根据清华大学提供的国内上网高校图书馆的名 中的大部分图书馆仅开展了单个服务项目，功能单 单，中南大学图书馆于2004年2月对全国31个地区 一 ， 尚处于起步阶段，没有形成规模，咨询服务效果欠 (不包括港、澳、台)的396个高校图书馆中的319个 佳。 开展数字参考咨询服务的调查结果，与浙江大学图书 2．2 技术方面的问题 馆于2001年对全国65所高校图书馆开展数字参考 2．2．1 E—mail服务的问题 咨询服务的调查结果进行比较：(见下表) E—mail参考咨询服务存在着服务的静态性、延 年度 网上咨询 各种咨询 FAQ服务 异步参考咨 同步参考咨 时陛以及服务内容的保存、后续管理等问题。如，用 服务总数 服务总数 数量 询服务数量 询服务数量 户的咨询问题与咨询馆员的答案进入自动生成数据 20ol 65 43 29 20 3 库比较困难，用户与咨询馆员之间受异步处理的影 20o3 396 174 ll8 126 34 20o3 响，不能进行实时交流，使咨询结果不能及时反馈给 20ol 6(倍) 4(倍) 4．1(倍) 6．3(倍) 10．1(倍) 用户。 两次调查结果比较可以看出，我国高校图书馆数 2．2．2 实时咨询服务的问题 字参考咨询服务正在飞速发展，这充分说明，数字参 (1)实时咨询严重地影响制定正确有效的检索 考咨询服务在帮助用户广泛、深入、迅速、准确地获取 策略 信息，有效地促进信息资源充分利用，延伸服务空间， 实时参考咨询服务虽然注重了实时性，但是由 拓展服务领域等方面发挥了积极主动的作用，因此， 于咨询员同时管理多个服务窗口，包括搜索窗口、信 高校图书馆开展数字参考咨询服务是大势所趋，人心 息交流窗1：3、存储窗口等，使咨询馆员工作时在不停 所向。 地变换着检索策略，特别是当咨询馆员临时找不到令 2 数字化参考咨询服务存在的问题 用户满意的结果时，用户会变得很不耐烦，从而严重 数字参考咨询服务从根本上改变了传统参考咨 地影响咨询馆员的服务情绪和制定正确有效的检索 询的被动、僵化、缺乏交互性、及时性的缺陷，大幅度 策略。 地提升了高校图书馆在信息服务中的信息尖兵和信 (2)实时咨询效率不理想 息导航作用，是高校图书馆改变自身形象，适应社会 实时参考咨询服务没有限定提问问题的类型及 发展和知识增长点的需求，为未来全国大部分高校图 允许交流的时间期限，对于学科类的研究性问题和技 书馆开展信息咨询奠定了良好的基础。但是，处于建 术性的咨询问题，用户咨询与咨询馆员解答时间较 设中的数字