高校图书馆数字参考咨询服务现状与思考.pdfVIP

2OO6年2月 第2期 高校图书馆数字参考咨询服务现状与思考 徐 华 (广东金融学院，广州510521) [摘 要] 本文分析了高校图书馆数字参考咨询服务的现状殛存在的问题．井对此提出了几点思考。 [关键词] 高校图书馆；参考咨询；数字参考咨询 (．~straet3 The paper analyses the present situation and the existing problems of the digital reference service of university library，and puts forward some points of thinking， [Key words3 university library；reference service；digital reference service [中圈分类号)G258．6 [文献标识码]A [文章编号]1008—0821(2OO6)02一OO4O一03 数字参考咨询服务 (Digital Reference Service，简称 务，为更广泛的用户提供真正满意的信息服务，是现阶段 DRS)，又称为虚拟参考咨询服务 (Virtual Reference Ser 乃至今后较长时间内高校图书馆需要认真研究的一个课题。 vice)、网上参考咨询服务 (Online Reference Service)、电子 1我国高校图书馆数字参考咨询服务现状 参考咨询服务 (Electronic Reference Service)等，是以网络 我国高校图书馆开始数字参考咨询服务是近几年的事， 为媒介提供参考咨询服务的一种方式。按照美国教育部虚 清华大学图书馆类似rAQ的 “利用图书馆100问”，西安交 拟咨询台 (VRD)的定义，数字参考服务就是建立在网络 通大学图书馆基于E—mail的 “虚拟咨询台”等可以算是 基础上的将用户与专家和学科专门知识联系起来的问答式 国内起步最早的一批DRS。虽然起步晚，但发展还是比较 服务。自1984年美国马里兰大学健康服务图书馆第一个推 迅速的，目前已有越来越多的高校图书馆开展数字参考咨 出世界公认的基于E—mail的数字参考服务—— “参考服 询服务，但是高校之间的总体发展不均衡。就地区而言， 务的电子化访问”之后，DRS在国外迅速发展起来，其服 中国东部较发达地区比西部欠发达地区高校图书馆开展 务模式、服务内容和相关理论研究日臻成熟。追溯数字化 DRS的比例要高；就图书馆所属学校而言，重点大学尤其 参考咨询服务的发展历程我们得知：早期的DRS主要以常 是进入 “2l1工程”的大学图书馆DRS发展比一般普通高 见问题解答 (FAQ)、电子邮件 (E—mail)、网络表单 (Web 校快，而专科类大学的DRS几乎是一片空白。笔者在中国 Form)、公告板 (BBS)和留言簿等形式提供异步参考咨询 教育和科研网针对参考咨询服务项目分别对北京、上海、 理 服务。其后，又增加了基于网络聊天室 (Intemet Chat)、网 广东3个省市的113所上网本科院校图书馆进行了粗略的 论 络白板 (Whiteboard)、网络视频会议 (Vidio conferencing)、 调查，发现除了个别网站打不开以外，大部分本科以上的 探 索 网络寻呼中心 (Call Center)、共同浏览 (Co—browsing)等 院校都开展了异步式的数字参考咨询服务，采用的形式多 技术的具有联机实时问答功能的网络实时交互参考咨询服 种多样，如同济大学图书馆采用BBS的方式开展网上参考 务，并从单一图书馆提供咨询服务逐步向多馆 (全球范围 咨询服务，华南理工大学图书馆采用了留言板的形式，而 内)联合的合作化咨询服务方向发展。 各院校最