高校图书馆数字化参考咨询服务特色化.pdfVIP

2006年6月 图书馆论坛 Jun．2006 第26卷第3期 Library Tribune Vo1．26 Nn 3 高校 图书馆数字化参考咨询服务特色化 郭育凯 (广东机电职业技术学院，广东广州510515) (摘 要)文章论述了高校图书馆数字化参考咨询服务特色化的重要性，以及如何开展特色服务的一些问题。 (关键词]数字化参考咨询；特色化；高校图书馆 (中图分类号]G252．6 (文献标识码]A (文章编号]1002—1167(2006)03—0184—03 1 数字化参考咨询服务现状 并共同解决发展过程中的难题，共同发展．共同为读者提供既广泛 近几年来．我国高校图书馆的数字化参考咨询服务虽然有一定 又有深度的数字化参考咨询服务。 程度的发展．但在实践过程中还存在着一些问题： 2 发挥自身优势。开展特色化服务 作为参考咨询的新领域，我国的在线参考咨询起步比较晚．从 2．1 特色化服务的涵义 人员配备以及技术设施都比较落后．发展状况良莠不齐，校际之间 所谓特色化服务．就是服务机构在某一项服务内容上．实行特 缺少合作，甚至出现咨询系统、数据资源不兼容的现象．出现了资 殊独到的服务．发挥其特有功能。从内容上讲，是一种区别于一般 源浪费、重复劳动．技术发展缓慢等问题。 的具有独特色彩与风格的服务；从形式上讲．是服务机构根据不同 1．1读者咨询难 类型客户群体的不同需求，提供了一系列具有针对性的专门服务 国内许多高校在建设在线参考咨询服务的过程中盲目追求全面 高校图书馆数字化参考咨询特色化服务指的是利用本馆的资源 化、综合化的信息资源服务，造成许多资源重复建设的同时又出现 优势和咨询馆员的专业优势．开展有别于其它馆的信息服务。让自 了许多资源漏洞。很多学校的资源库都同时收集了一些普遍问题的 身优势在读者服务工作中得到充分发挥，以收到特殊效果 例如中 解答方法，但是在一些深层次的问题解决上却都同时缺乏 读者咨 国人民大学图书馆利用其经济学和法学学科资源的优势，开展经济 询得到的是很多重复冗余的信息．但深层次的资源却很难找到．影 学和法学学科特色服务；教育类高校可以利用其丰富先进的教育学 响咨询的效率和效果。 学科的基础开展教育学方面的特色服务。 1．2 咨询员素质低 图书馆是为读者而存在的．失去读者，也就失去存在的意义。 咨询员的知识结构在图书馆员中是比较全面，但涉及到其中某 因此，“一切为了读者”是图书馆服务的宗旨。图书馆数字化参考 个学科方面，特别是较深层次的问题时，就无法给出令人满意的答 咨询服务必须以这个宗旨为前提，以本馆的一切资源为基础开展特 复。新世纪读者的信息素质在不断提高，他们进行咨询的要求也越 色服务。这种服务的过程，也就是图书馆根据不同类型读者群体的 来越高；而且由于不同的读者进行咨询时，提问的方式多种多样、 特定需求，提供一系列具有独特风格，具有针对性的专门化服务的 咨询目的和需要的答案也各不相同，有的想作简单了解，而有的想 过程。 了解一些深层次的知识，但是咨询人员却不能根据不同读者的需求 2．2 数字化参考咨询服务的信息资源特色化 提供相应的答案，读者得到的结果有的过于深奥，有的又觉得过于 信息资源是开展参考咨询的物质基础，开展特色化的参考咨询 肤浅，无法满足读者的个性化需求。 服务首先体现在提供特色的信息资源上。针对目前普遍追求 “大而 1，3 缺乏法规标准 全