高校图书馆数字化参考咨询服务的模式和内容研究.pdfVIP

第7期 总第137期 内蒙古科技与经济 No．7，the 137th issue 2o07年4月 Inner Mongolia Science TechnologyEcor~ny Apt．2007 高校图书馆数字化参考咨询服务的模式和内容研究 齐引敬 (石家庄学院图书馆，河北石家庄 050035) 摘 要：本文阐释了图书馆数字化参考咨询服务的含义，并介绍了高校图书馆数字化参考咨询服务 的诸多模式和 内容。 关键词：高校图书馆；数字化参考咨询服务；模式；内容 中图分类号：G252．6 文献标识码：A 文章编号-1o07—6921(2007)07—0141—02 网络环境下，读者的信息需求 日益呈现出多元 强，读者与咨询人员之间可以随时就含糊的表达进 化、个性化、知识化、集成化的新特征，高校图书馆传 行澄清，所以咨询更加便利、效果更好，但系统设备 统的参考咨询服务必须向数字化参考咨询服务转 的购置及维护投资较大，对咨询人员素质要求更高。 变，才能满足新形势发展的需要。 目前最广泛应用的是网络聊天(Chat)软件技术，也 1 图书馆数字化参考咨询服务的含义 有采用网络视频会议、网络寻呼中心、ICQ、0ICQ、 数字化参考咨询服务(Digital Reference Service UC等形式的交互式咨询服务。 简称 DRS)也称虚拟参考服务、网络参考服务、在线 美国现在大约有 30个高校图书馆开展了这种 参考服务等，是指图书馆基于 Intemet，在传统的参 咨询服务方式；在国内，北京大学图书馆 2002年最 考服务中采用现代化的技术手段，借鉴电子商务中 早开展实时咨询服务，上海交通大学、厦门大学、吉 在线客户服务的经验，通过实时、异步等各种方式 ， 林大学图书馆于 2002年底也相继推出了实时咨询 解答用户提出的各种问题…。它是传统参考咨询服 服务。 务在网络环境下的新发展。 2．3 网络信息专家咨询 2 高校图书馆数字化参考咨询服务的模式 让一些具有特定专业与技能的专家解答用户的 2．1 异步参考咨询 咨询，针对那些专业性强、研究性的疑难问题的咨 它正成为高校图书馆数字化参考咨询服务的主 询。能提供多功能参考咨询界面，具有可检索的知 流，主要包括以下三种模式。 识库，并提供问题处理与分配、问题进程跟踪及方便 2．1．1 电子邮件(E—n1ail)咨询：在高校图书馆网 的管理等功能。用户较简单的或重复的提问可由专 站主页上设立“参考咨询”或“询问图书馆员”(Ask 家咨询系统自动解答，复杂问题将由专家咨询网络 A Librarian)链接，通过该链接可将咨询问题以电子 协同完成。 邮件的方式发送给相应的咨询人员，咨询人员再以 高校“学科馆员”制度的建立是网络信息专家咨 电子邮件方式回复用户。这种咨询方式，具有方便 询方式的很好实践，成为高校图书馆现代化信息服 性和隐秘性，对于远距离咨询和需要保密的读者更 务发展的最新标志。学科馆员制度，就是组织一批 加适用，但对于咨询问题的解答会不太及时，有一定 既熟悉本馆资源、具有较强的信息组织检索能力，又 的时间差。 熟悉某些学科教学科研情况和专业知识的咨询馆员 2．1．2 web表格咨询：这种方式也是一种基于电 担任学科馆员，建立起一种对 口