“联合参考咨询网”咨询服务平台分析.pdfVIP

64 图 书 馆 学 研 究 2008．6 ‘‘ 网”咨 询服务平台分析 联合参考咨询 张 琳 李幼蓉 【摘 要】以 “联合参考咨询网”为例，对该咨询平台的发展沿革、网上咨询的基本情况、系统功能等做了较 全面的分析，展望了UCDRS未来的发展趋向。 【关键词】网上参考咨询服务平台 参考咨询员 联合参考咨询网 Abstract：Taking UCDRS as an example．the paper analyzes its deveIopment history．basic situation and system functions systematically．prospects its development t rends in the future． Key words：online refe rence service desk refe rence consultant UCDRS 网上参考咨询服务平台是将图书馆信息咨询活动集成到一个信息管理平台之上，并以统一交互的界面提供给 咨询馆员和用户，实现信息咨询服务的网上管理。它借助于计算机、网络和相应的信息管理平台，使得咨询服务 突破了时空限制，即时、高效、快速地实现了参考服务的网络化、虚拟化和实时化。 由广东省立中山图书馆牵头的 “联合参考咨询网”(UCDRS)是国内开展较旱、规模最大的网上咨询服务平台。 它是在全国文化信息资源共享工程国家中心指导下，由我国公共图书馆合作建立的公益性服务机构。UCDRS使用 的是广外l市新科新信息技术有限公司开发的分布式虚拟联合参考咨询系统，于2005年3月21日投入运行。联合 参考咨询网的开通，对实现全国公共图书馆资源共享和文献资源开发利用具有重要的意义。 1联合参考咨询网服务平台概况 1．1 联合参考咨询网网站简介 广东省立中山图书馆于2001年8月与超星数字图书馆、加拿大University of British Columbia等22家公共图 书馆合作，建立了数字图书馆参考咨询服务中心，开设网上图书馆专家联合导航系统。为了不断完善该系统的平 台及功能建设，2004年又与新科新软件开发公司合作，于2005年3月开发启动了新的咨询系统——联合参考咨询 网，真正实现了专家、资源和读者的全面共享。通过这种服务模式，在共建共享网络信息资源、咨询人员资源、 设备资源、服务资源等基础上，可以将图书馆的网上参考咨询服务提升到一个新的水平，开创了国内合作化数字 参考咨询服务的先河。 1．2 联合参考咨询网咨询情况调查 联合参考咨询网目前共有42家成员图书馆，300余名咨询馆员，平均每天回复咨询千余条，咨询馆员在线咨 询时间平均每天达20个小时，是目前国内影响最大的联合咨询网。咨询排名前十名的咨询馆网上参考咨询情况见 表1： 表1 咨询排名前十名的咨询馆网上参考咨询情况调查表 (2007．1．1——2O07．12．31) 妇 图书馆 咨询数量 回复数量 十分满意 咨询员数 购买软件 广东省立中山图书馆 263 292 154 760 1O3 562 33 是 天津市公共图书馆 43 629 69 037 41 703 2O 是 长春图书馆 2O 271 48 773 36 477 7 否 ， 广西桂林图书馆 7 363 25 400 21 417 5 否 肇庆市图书馆 3 933 20 047 18 802 3 否 RESEARCHES IN LIBRARY SCIENCE 65 图书馆 咨询数量 回复数量 十分满意 咨询员数 购买软件 福建省图书馆 8 5