参考咨询的新特点及面临的挑战.pdfVIP

· 图书馆工作· 2002年 第二期 参考咨询的新特点及面临的挑战 黄玲 梁田(华中科技大学图书馆 武汉 430074) [摘 要]新时期图书馆参考咨询工作出现了新的特点，表现在手段更新、需求多样化、内容数字化、服务广泛 性等，参考咨询面临的新的挑战，必须制定出相应的对策，以求得新的发展与提高。 [关键词]图书馆 参考咨询 信息 当今时代是信息时代，其重要特点是信息量剧增， 咨询等形式，增加咨询服务与读者的沟通。参考咨询 信息交流空前发展，高校图书馆的参考咨询如何适应 工具书均有相应的数据库和光盘，学术期刊也可通过 新形势充分挖掘文献信息资源的潜力，发挥其价值作 光盘、数据库检索，这样，对于馆藏相对较少的图书馆 用，更好地为学校教学、科研及社会服务，已成为图书 提供了更多、更新的文献资源，使分布不同地区、行业 馆同仁所关注的一个重要问题。 的读者，对从事不同内容的专业问题等给以更好地解 l 参考咨询的新特点 决。 1．1 服务对象的普及化和特色化。 2 参考咨询面临的挑战 服务对象的普及化是指参考咨询服务对象应包括 参考咨询服务发生了上述诸多变化，令人鼓舞，但 教学、科研、生产、管理等一切可利用信息的社会团体 由于我国经济的快速发展和全国高校改革的不断深 和个人。由于Intemet网的出现改变了信息源的结构， 化，对各高校图书馆参考咨询提出了更高的要求，因 读者可从不同的途径获得相同的信息，从而拓宽了咨 此，参考咨询服务又面临了新的挑战。 询服务的范围，并涉及政治、经济、社会、科技、管理等 2．1 来自外部的挑战。 各方面。特色化是指图书馆应根据本馆馆藏文献的特 随着我国科学技术和经济的发展，文献信息资源 点，针对各类不同的读者，提供特色服务，为决策机关 激增，而各高校图书馆经费相应紧缺，无法贮存大量地 和领导提供决策性参考信息，为学校教学、科研提供参 有价值的文献资料，馆藏建设面临挑战。由于文献收 考文献，为社会提供参考信息。 藏的贫乏，很难满足广大读者对文献信息的需求，这 1．2 解答咨询数字化、网络化。 样，参考咨询服务的对外服务能力也就面临着挑战 Intemet网最大的特点就是信息交流的双向性，既 同时，社会上各种不同的咨询业如雨后春笋，使得图书 可从网上获取各方面的信息，也可把自己获取的信息 馆在未来的社会信息产业中的地位也面临着挑战，能 通过网络向外输出，图书馆利用计算机将本馆的馆藏 否使图书馆在社会信息市场上有一席地位，应是高校 资源与网上有价值的资料、数据信息收集、加工、整理， 图书馆高度重视的一大问题 在网络上存取，达到解答咨询数字化。 2．2 来自内部改革的挑战。 1．3 咨询服务方式多样化。 随着教育体制改革的深化，高校办学体制也发生 数字化与网络化的实现，突破了传统的参考咨询 了重大变化，高校办学的自主权放宽，院校招生计划外 地域限制，延伸了服务的范围与空间，提供了新的服务 生源随之增多，为了适应社会的发展，高校合并，调整 方式。如参与式跟踪服务：参考咨询服务可直接参与 专业设置，增设了一些新的专业学科，这些都为图书馆 学校的教学、科研、生产、设汁等课题的攻关和科研环 的发展提出了更高的要求，同时，图书馆工作人员的一I一 节中去，并成为课题的组成人员。这样，既加强了相互 作量度和强度增大，地位和待遇普遍较低，使得图书馆 联系，又便于互通信息，有利