图书馆参考咨询实现知识服务的可能性——“网上联合知识导航站”的统计与研究.pdfVIP

l6 图书馆杂志(Library Journa1) 2OO6年第2期(Vo1．25．No．2) 图书馆参考咨询实现知识服务的可能性 “网上联合知识导航站”的统计与研究 王琏嘉 (上海交通大学图书馆 200030) 文 摘 对上海市中心图书馆“网上联合知识导航站”进行了统计和分析，认为在一定条 件下，要实现知识服务是可能的；并且阐述了实现知识服务的保障和发展方向。 关键词 图书馆 参考咨询 知识导航 知识服务 ， Possibility of Realizlttg the Knowledge Service in the Library Reference Service — — Statis6c and Research of VRD of the Shanghai Central Library Wang Lianjia (Shanghai Jiao Tong University Libraries，Shanghai 2ooO30) Abstract：In this paper，the author analyzes statistics data of“VRD of the Shanghai Centre Li． bmry”，points out under certain condition，it is possible to carry out knowledge service，and discusses its guarantee and developing direction． Key words~Library，Reference，Knowledge navigation，Knowledge service 自1999年初任俊为先生在《知识经济与知识服务》…中把知识服务的概念引入中国图书情报界以来，关于 知识服务的研究发展十分迅速。对知识服务的内在涵义、表现特征、运营模式、支撑技术、发展趋势等作了各种 论述。在王林的《知识服务中心——现代图书馆的参考咨询体系》[ ]一文启发下，笔者试图以上海市中心图书馆 “网上联合知识导航站”l3 J服务的实例与统计为对象，进行图书馆知识服务实现的可能、保障与发展方向研究。 l“网上联合知识导航站”概况介绍与统计思路 1．1“网上联合知识导航站”(以下简称“导航站”1的建立与发展 2001年5月，上海市中心图书馆建立了“网上联合知识导航站”，以上海图情界的一批中青年参考馆员为 网上知识导航员，通过特色馆藏资源和网络信息资源的开发，实现上海各类图书馆网上参考咨询的合作服务， 目前已经在读者中赢得了一定的声誉。l4] 1．2 服务内容的变化 至2OO5年6月10日，导航站知识库收入的咨询问答为5147条(本文数据统计下同)。经过对各类咨询问 答的浏览、统计和分析，发现几年来的用户咨询对图书馆参考服务的需求正在从文献需求、信息需求向内容需 求、知识需求转化，而专家们的回答也相应地从文献线索提供、文献题名提供进而向文献内容提供、创新知识 提供发展。 1．3 导航站服务的统计思路 按照导航站原先的l0类分类系统，随机选择了各学科分类咨询问答 1979例(占全部咨询回答的38％以 上)，将用户提问方式和专家回答内容进行分别统计，获得典型实例(以下所有实例均出自导航站知识库)。 1．3．1用户提问方式统计。分为三类：(1)信息咨询类。包括文献、网址提问、数据(事实)提问等；(2)知识咨 询类。包括简单知识提问、详细知识提问；(3)其他提问类。 1．3．2 专家回答方式统计。亦分为三类：(1)信息导航类。包括查找线索提供、文献题名提供、网址提供、数 据(事实)提供；(2)知识服务类。包括简单知识提供、详细知识提供；(3)无回答类。 王琏嘉：图书馆参考咨询实现知识服务的可能性 l7 2 对导航库样本条目的统计与分析 2．1 咨询需求仍以文献信息资料为主