图书馆参考咨询服务的发展与挑战.pdfVIP

66 图 书 馆 学 研 究 2003．9 图书馆参考咨询服务的发展与挑战 谢志佐 【摘 要】本文简要回顾了从传统参考咨询服务到虚拟参考咨询服务的发展过程，并介绍了当今主要的虚 拟参考咨询的服务形式，指出了虚拟参考咨询服务发展所面临的挑战。 【关键词】参考咨询服务 虚拟参考咨询服务 Abstract：This paper reviews the development processor reference service from tradition to virtual，introduces the mjor typos of virtual reference，points out the challenges in the development of virtual reference． Keywords：reference service virtual reference service 参考咨询服务在国外已有130多年的历史，但 服务的目的是教育和引导用户，但随着咨询服务的 信息技术和网络的不断发展，极大地改变了传统的 发展，传统的保守理论不断受到质疑。现代的开放 参考咨询服务形式，促使参考咨询服务向数字化、 理论认为，参考咨询应提倡 “更丰富、更全面、更 虚拟化方向发展，而且虚拟参考咨询服务已成为当 学术的咨询服务”，图书馆应提供直接的信息和答 今图书情报学术界关注和研究的重点。 案。随后的四五十年里，参考咨询服务得到了较大 1 历史概要 的发展，如部分图书馆的咨询部门配备了熟悉专业 图书馆的参考咨询服务始于19世纪晚期的美 的专家，也有的公共图书馆专门为儿童建立了咨询 国，当时美国工业高速发展，经济实力增强，巨大 台。在19世纪70年代至80年代，参考咨询服务 的社会和经济活动促使教育向更大众化发展，而科 的电脑化已达到一定水平，主要体现在联机数据库 学研究和大学教育的发展，迫切需要图书馆为读者 服务，如Dialog和BRS，联机检索服务和联机公共 提供帮助，由此促使了图书馆参考咨询服务的产 目录得到广泛利用。但是用户通常需要支付部分或 生。当时的参考咨询服务主要是为用户在使用图书 全部的联机数据库的费用。在80年代中期到90年 馆目录和推荐阅读书目上提供帮助。 代中期，出现了一种无需中介的存于CD—ROM上 1876年Sammal Swett Green发表了有关图书馆 的相同的数据库，图书馆购买数据库后，用户可以 参考咨询服务的文章 图书馆与读者之间的人际关 免费使用。到9o年代中期以后，Intemet介入到图 系》，首次提出了图书馆参考咨询服务理论。他在 书馆的参考咨询服务，使参考咨询服务的性质发生 美国图书馆协会年会上的发言明确指出，图书馆应 了根本的变化。 帮助读者学会如何利用图书馆。但在当时他的理论 2 现状与发展 并没有被社会所接受。几十年后参考咨询服务一词 2．1 在近一二十年内，由于Intemet的介入，信 才刊行于世。到20世纪初，参考咨询服务的工作 息的产生、传播逐渐变得自由和开放，Imamet的普 才被社会普遍承认。在20世纪头20年里，参考咨 遍化打开了信息的创造、传播和利用的闸门。新的 询的工作规范已建立并逐渐完善，服务水平不断提 信息环境具有以下几个特点： 高，服务时间也不断延长，也有部分图书馆已通过 (1)计算机应用的普及化； 电话与信件开始提供服务。同时参考咨询服务理论 (2)用户通过访问]ntemet可以获取所需信息； 也得到了较大的发展。早期流行的思想倾向于 “小 (3)多种信息格式的出现； 心和有限制的帮助”。传统的咨询理