图书馆数字化参考咨询服务探析.pdfVIP

图书馆学刊 2005年第4期 TUSHUGUANXUEKAN No．4，2o05 图书馆数字化参考咨询服务探析 陈玉荣 (湖北工业大学图书馆，武汉 430068) 【摘 要】对图书馆数字化参考咨询服务的概念、主要方式及我国图书馆界数字化参考咨询服务的现状及其建设 途径作了全面论述。 【关键词】图书馆 参考咨询 数字化参考咨询 【分类号]G252．6 在计算机技术、网络技术迅速发展的今天，信息资源也 后以相应的形式作出答复。这是目前DRS最流行也是最简单 呈数字化、网络化的发展趋势，传统的参考咨询服务已经受 的一种。 到极大的挑战，许多高校图书馆纷纷采取相应的措施开展数 此类服务的特点是简单易行，但最大的问题是因基于异 字化参考咨询服务。数字化咨询服务的状况将成为体现现代 步处理而使用户与咨询人员之间缺乏实时的交流，导致咨询 图书馆服务水平与层次的重要标志。 的结果不能得到及时反馈。 1．2．3 实时交互服务(Real—time o这是一种应用chat技术，使 1数字化参考咨询服务概述 用基于FAQ数据库管理的DRS服务，每次提问和解答都依靠 1．1 概念与特征 后台数据的支持，系统管理员或参考咨询员在经过筛选后， 数字化参考咨询 (Digital Reference Services，以下简称 将有价值的问题及解答JJII／X．FAQ数据库中，以不断增JJIIFAQ DRS)，又称虚拟参考咨询服务(Virtual Reference Services)、 的数量，供读者在咨询员非占线时查找相关问题的解答。其 在线参考服务(Online Referente Services)、电子参考服务(E． 主要形式有一般交谈咨询(Basic Chat)、视频会议(Video Con— Reference Services)等，是建立在网络基础上的将用户与专家 ferencing)、网络呼叫中心(Call Center)等。通过这种服务，用 和学科专门知识联系起来的问答式服务。与传统参考咨询服 户和咨询员可进行实时的、面对面的交流。 务相比，DRS突破了传统参考咨询服务的时空限制，进行咨 这种实时交互服务利用多种媒体和支持实时交流，大大 询的用户可以在任意时刻和地点通过Intemet获取所需信息； 提高了参考咨询服务的质量。但实现这种服务需要投入大量 另外，DRS以多主题领域的信息专家直接响应用户的多种提 的人力、物力和技术，并非所有的图书馆都有条件实现，因此 问，是一种人工协调的提问——回答式服务，专家对用户的 各图书馆可在异步和实时数字参考咨询之间最佳地分配资 提问回答可以是直接的最终答案，也可以是源信息的线索或 源，达到最佳的服务效果。 相关指导。 1-2．4 合作化数字参考咨询服务。由于网络的开放性和分布 1．2 DRS的主要服务方式及其内容 性的特点决定了用户地域分布的广泛性，也决定了用户群体 1．2．1 Help系统和FAQ(Frequently Asked Question)信息服 性质的多样性，从而导致了用户信息需求的变化多样。单个 务。在网上对各种文献信息数据库本身如何使用及使用步骤 图书馆的信息资源和人力资源的局限性很大程度上会影响 等做介绍和说明，形成一个联机帮助系统。咨询馆员根据长 咨询服务的开展及质量保障，因此，只有走合作化的道路，实 期参考工作实践经验和对用户的调查，将用户最可能问到的 现信息资源、人力资源以及服务的共享。才能满足用户多样 或实际问到的一些问题及其答案编辑成网页，并在图书馆 化的需求，实现全天候的数字参考咨询服务。在图书馆领域 Web站点主页的显