图书馆参考咨询服务的变革——从传统参考咨询到数字参考咨询.pdfVIP

科技情报开发与经济 SCI-TECH INFORMATION DEVELOPMENTECONOMY 2007年 第l7卷 第13期 文章编号：1005-6033(2007)13—0041—03 收稿日期：2007-01—10 图书馆参考咨询服务的变革 从传统参考咨询到数字参考咨询 翟艳芳 (大连图书馆历史文献研究所，辽宁大连，116012) 摘 要：介绍了图书馆参考咨询服务工作的发展历程，阐述了数字参考咨询与传统参 考咨询的异同，探讨了数字参考咨询给图书馆学理论、图书馆工作模式、图书馆员带来 的挑战。 关键词：传统参考咨询；数字参考咨询；图书馆学 中图分类号：G252．6 文献标识码：A 参考咨询服务工作作为图书馆的一项核心业务工作，其实质是图书 馆为读者利用文献、搜寻信息提供帮助的活动，起着帮人找书、找信息、 2 参考咨询服务的发展 满足读者信息需求的作用。在图书馆服务领域，参考咨询服务工作最能 近年来，随着网络的发展和用户对网上信息资源利用习惯的增强， 体现图书馆服务的价值，不仅是衡量图书馆发展水平的重要标志，也是 国内外许多图书馆和信息机构经历了一场由传统参考咨询服务向数字 图书馆员专业性的重要体现。 化、网络化参考咨询服务转变的过程，使得参考咨询这一具有100多年 1 图书馆参考咨询服务的起源 传统的文献信息机构的服务在服务模式、工作方法、服务工具、参考资源 等方面发生了根本性的变化。用户可以通过网络提出咨询问题并获得解 参考咨询服务是图书馆发展到一定时期的产物。l9世纪中期，随着 答，工作人员可以通过网络与读者沟通并解答其咨询问题，同时也可以 学科的发展、交叉和相互渗透，文献量剧增，图书馆传统的借书还书已难 通过网络获得为用户服务的信息资源。网络环境下的数字参考咨询，可 以适应读者对文献多样化和纵深化的需求，参考咨询服务在图书馆应运 以为用户提供效率更高、效果更好的信息服务。《美国图书馆》(American 而生。1876年，美国的Samuel Swett Green在费城美国图书馆协会第一次 Libraries)杂志还把数字参考咨询(Digital Reference Service)列为2002年 大会上，首次提出馆员帮助读者这一“参考咨询服务”概念。论文《图书馆 美国图书馆界的十件大事之一。 馆员与读者的个人关系》在美国《图书馆杂志》创刊号上的发表，标志着 在我国，由于传统参考咨询服务没有深厚的基础，人们对参考咨询 参考咨询服务正式产生。 的重视程度和服务的实际成效，也远远无法与西方图书馆相比。但是在 2O世纪初期，参考咨询工作在美国各图书馆得到推广并成为图书馆 网络技术环境下，开展数字参考咨询为我们迅速赶上发达国家提供了机 不可缺少的服务项目，并且因为得到政府部门和科研机构的重视，美国 遇。近年来．我国网络基础设施建设得到了长足的发展，为图书馆开展网 参考咨询工作的专业化程度进展较快，到20世纪5O年代，许多图书馆 上服务提供了必要的条件，并对用户利用图书馆的行为产生了重大影 设立了专门的咨询部，并培训和配备了参考馆员。参考咨询工作逐渐发