图书馆在线参考咨询服务优缺点及改进对策.pdfVIP

四川图书馆学报 2004年5期总第141期 文章编号：1003—7136(2004)05—0030—03 图书馆在线参考咨询服务优缺点及改进对策 郭万召 (广州大学 图书馆，广东 广州 510405) 摘 要：分析了国内外图书馆几种在线参考咨询服务方式的优缺点，并对改进图书馆在线参考咨询提出了几点对 策。 关键词：图书馆；在线参考咨询 中图分类号：G252．61 文献标识号：A 1 引言 部所需资料，然后电告用户何时来馆索取所需资料或 通过邮局寄给用户。由于电信事业的不断发展，电话 随着计算机与网络通讯技术的发展，电子资源与 已经比较普及，尤其是城市居民，这样就为用户创造了 网络信息源的不断增加，传统的以纸质文献为基础的 电话在线咨询的方便。 参考咨询服务方式正面临冲击。服务对象也从原来的 2．1．2 缺点 读者过渡到用户。用户对图书馆的期望与要求已不仅 话费昂贵。通过电话进行在线参考咨询，不论对 仅局限于借阅书刊和看报纸，而希望足不出户就能够 用户还是图书馆本身，日积月累，话费都是一笔不小的 从图书馆的网页上既可以浏览娱乐、新闻等消息，又可 以为学习、研究寻找高质量的信息。用户不仅希望查 开支。有时用户对具体信息需求表达不清，则在线参 考咨询馆员需了解用户信息需求的背景、受教育程度、 找到的信息易复制、下载、打印，而且也希望这些信息 既有全文，又图文并茂。为了应对这与时俱进的种种 研究方向等影响具体信息需求形成的因素，以便更加 变化，稳定图书馆应有的社会地位，满足用户的种种信 准确地把握用户的具体信息需求，从而导致话费大增。 息需求，随之产生了电话、电子邮件、聊天室和WEB联 用户数量受到用户本身的经济水平和当地电信发展情 系中心软件等在线参考咨询服务。 况影响。从目前来看，采用电话进行在线信息咨询的 用户大部分是城市居民及在校师生，很少涉及农村用 2 几种在线实时参考咨询服务方式的优缺点 户。而且咨询的信息内容也多限于常识性的知识，这 目前国内图书馆多数保存有电话和电子邮件两种 样不利于信息咨询的深度开展。 方式的实时在线参考咨询服务方式，少数图书馆采用 2．2 电子邮件 聊天室软件。而国外图书馆实时在线参考咨询服务发 为了增加图书馆的信息服务职能，图书馆会在其 展较快，大多数图书馆采用电话、电子邮件和WEB联 主页上公开在线参考咨询服务的电子信箱。用户可以 系中心软件混和的实时在线参考咨询方式。下面就几 把自己的信息需求情况以邮件的方式发送给在线参考 种方式进行优缺点分析。 咨询馆员。收到信息咨询邮件后，在线参考咨询馆员 2．1 电话 会对信息需求情况进行分类，简单的即刻回答；复杂一 通常情况下，用户可以在图书馆的主页上查找到 些的进行任务分配，对信息需求进行分析，挑选可靠信 在线参考咨询电话，通过电话交谈，进行简单信息咨