图书馆参考咨询服务的现状及发展趋势.pdfVIP

科技情报开发与经济 SCI—TECH INFORMATION DEVELOPMENT＆ECONOMY 2Oo7年 第17卷 第9 51 文章编号：1005--6033(2007)09-0038-02 收稿日期：2006-11—31 图书馆参考咨询服务的现状及发展趋势 陈艳芬 (福建师范大学，福建福州，350007) 摘 要：回顾了图书馆参考咨询服务的发展历程，分析了数字时代虚拟参考咨询与传 统参考咨询的不同，对未来参考咨询服务的发展趋势作了展望。 关键词：参考咨询；虚拟参考咨询；读者服务 中图分类号：G252．6 文献标识码：A 格林曾做过这样一个比喻：正如商店老板让顾客没有消费就离开商 1 图书馆参考咨询服务的发展历程 店时的感觉一样，图书馆员让咨询者带着没有解答的问题离开图书馆时 也应有那种不情愿。可见参考咨询服务与特定的空间是密切相连的。我 图书馆参考咨询工作起源于19世纪70年代的美国图书馆界，在英 们的咨询台、咨询室或虚拟咨询台无不反映和强化了这一点。以前甩户 文里称referencework或reference service。它的出现和发展，大大深化了 只有到图书馆才能获得咨询服务，现在咨询服务已从实体馆搬到了网 图书馆的读者服务，提升了图书馆员的专业水平和职业档次，令社会对 上，虽然仍是基于空间的，但已经突破了实际空间和时间的限制。它是一 图书馆的读者服务刮目相看，最终以其强大的生命力迅速发展成为图书 个信息咨询室，在那里，馆员与用户可以面对面、屏对屏服务，它的发展 馆的核心业务，被视为现代图书馆的标志。它的发展可分为3个阶段。在 不仅节省了读者和馆员的时间，也使每条信息都有它的用户以及每个用 经历了19世纪末至20世纪初的萌芽阶段后，2O世纪初至二战前，参考 户都能找到所需的信息。 咨询服务进入了发展阶段。当时，随着信息资源在数量和种类上的增加 2．2 用户范围和需求的改变 以及这些信息资源的日益复杂化，人们获取所需资源就越来越难；同时 网上参考咨询服务的对象已经超出了本馆读者的范围，更多地面向 社会的发展也使越来越多的人使用图书馆，他们的信息需求也日益多样 全社会，主动地为各界人士提供信息服务。面对来自全球的用户群，不仅 化和精深；更重要的是电话引进，使参考咨询服务突破空间和时间限制， 存在着种族、语言、文化上的多样，更重要的是他们来自不同的行业。另 使更多和更广泛的人们接触图书馆。于是美国的多数图书馆，尤其是公 外，人们通常只注意到技术和参考工具的转变，其实人类本身也经历了 共图书馆都拥有了独立的参考咨询部门、专门的参考藏书和专职的咨询 一 场深刻的变革。最近的一项调查表明，成千上万的美国人正在