图书馆参考咨询服务的发展趋势研究.pdfVIP

第26卷第6期 河南图书馆学刊 2006年12月 图书馆参考咨询服务的发展趋势研究 郭启刚 (焦作市图书馆。河南 焦作 454000) 关键词：参考咨询；发展趋势；研究 摘 要：总结了图书馆参考咨询服务的主要发展：虚拟参考咨询台的建立。联合咨询和标准化、个性化定制服 务，学科馆员制度的建立。自助化和智能化的发展等。 中圈分类号：G252．6 文献标识码：A 文章编号：1003—1588(2006)06—0071—03 Study on Developing Tendency of Library Reference Services GUO Qi-gang (jiaozuo Library，jiaozuo 454000，China) Key words：reference；developing tendency；study Abstract：This paper summarizes library reference servicesmain developing tendencies．which are virtual reference desk，collaborative reference and normalization，personalized information service，subject librarian system，self-service and intelligent service and SO on． 局限性。实时咨询不允许咨询馆员有充分足够的时 1 虚拟参考咨询台的建立 间去查找问题．即使是有丰富经验、渊博知识的咨询 参考咨询服务的网络化主要表现在两个方面： 员也未必能马上回答出各种用户的问题。因此．实时 一 是服务内容的网络化。二是服务方式的网络化。参 咨询追求时效性易造成其服务的不充分性。 考咨询服务网络化的结果是建立虚拟参考咨询台 此外。虚拟咨询服务同传统咨询服务一样。都要 (Virtual Reference Desk)。虚拟参考咨询台的出 强调交互性。咨询方与被咨询方之间的交互要畅通 现，是图书馆信息服务向更深层次发展的具体体现。 无阻，针对咨询问题交流思想，共同完成咨询行为。 目前．国内图书馆的咨询服务普遍开展了网上 多方交互可以让咨询问题得到全面准确的解答．在 咨询，但主要是利用Web表单、电子邮件咨询，采用 交互过程中。每一方都可能会获得意想不到的收获。 实时咨询的图书馆还很少。如上海交通大学、清华大 2 联合咨询的开展与标准化 学等高校。国外开始实时咨询较早。截至2002年。北 美地区已经有83％的大学图书馆提供网上参考服 图书馆咨询对象有很多。咨询问题也包罗万象． 务．其中五百多家图书馆在网上提供实时的咨询服 涉及科研、生活、学习、工作等各个方面。不同咨询馆 务。实时咨询是虚拟咨询的主要优势和主要发展趋 员的知识结构有所不同，因此，咨询馆员只能回答自 势。 己熟悉的学科领域中的问题。这就要求咨询机构相 所谓实时性是指双方交流的实时性．读者提出 互合作。即联合咨询。信息技术的进步也为咨询的合 的问题马上被咨询馆员接收．咨询馆员又能与读者 作化提供了技术上的支持。合作数字参考服务就是 实时交流问题。实时在线咨询是面对面咨询方式的 由多个图书馆、研究机构、政府部门、学科专家、科研 一 种模拟。实时咨询的优势在于响应速度快。节约了 人员等联合起来形成一个分布式的虚拟数字参考服 问题传递时问．但是实时咨询与其他咨询一样都有 务网络。采用E—Mail，Web—Form，Message Board。 收稿日期：2006—10—30 作者简介：郭启刚(1959-)，焦作市